Altitude Voice Portal 7.5

^LAltitude Voice Portal proporciona una funcionalidad avanzada, basándose en estándares de mercado, lo que lo convierte en una plataforma independiente de la infraestructura del CRC. Soporta TDM y VoIP nativa y se integra con las soluciones líderes del mercado ASR/TTS (Automatic Speech Recognition/Text-to-Speech). Asimismo, soporta llamadas salientes y Voice XML, enrutamiento inteligente basado en perfiles de Skill y se integra completamente en la suite Altitude uCI de Altitude Software.

as funcionalidades de Altitude Voice Portal permiten a las empresas expandirse geográficamente utilizando IP-IVR, aprovechando las infraestructuras ya existentes en la compañía. Igualmente, soporta el modelo de servicio on-demand para ubicaciones remotas.

La compañía española Coopervision, una de las líderes mundiales en la elaboración de lentes de contacto, centra gran parte de sus recursos en mantener unos altos niveles de satisfacción entre sus clientes.

Altitude Software y Loquendo, proveedor líder de tecnologías de reconocimiento de voz, analizaron la situación e implementaron una solución de auto-servicio basada en Altitude Voice Portal en el Contact Center de Coopervision en España, lo que convirtió a la empresa en pionera, entre las subsidiarias de la organización en el mundo, en la adopción de tecnología para la comunicación entre ordenadores y personas.

Altitude Voice Portal ha proporcionado a Coopervision un nuevo canal 24x7 para los pedidos de productos que se ha revelado como un factor esencial de los altos índices de satisfacción de los clientes. Altitude Voice Portal gestiona automáticamente las llamadas entrantes de baja prioridad, mejorando la productividad de los agentes y convirtiendo el Contact Center en una unidad de valor añadido para la operativa del negocio.

La nueva versión de Altitude Voice Portal se integra con Altitude uCI 7.5 (nueva versión) que incorpora un amplio número de funcionalidades. El IP nativo soporta operaciones distribuidas, incluyendo agentes trabajando en sus hogares y agentes remotos, optimizando así el rendimiento de los recursos humanos. Altitude uCI 7.5 proporciona características proactivas para el servicio al cliente así como aplicaciones de auto-servicio de voz sencillas para el llamante. Igualmente, dota a los gestores del CRC de las herramientas necesarias para implementar modelos flexibles de servicio al cliente.