Symantec compensará a usuarios chinos afectados por un antivirus defectuoso

los usuarios particulares que hayan sido afectados se les extenderá la validez del 'software' en 12 meses, y éstos recibirán además una copia de seguridad gratis de sus archivos y un 'software' de restauración, según un comunicado de Symantec, el mayor proveedor de 'software' de seguridad del mundo. Las empresas afectadas obtendrán el permiso para utilizar el programa Ghost Solution Suite.

Symantec tomó estas medidas después de que los usuarios chinos exigieran compensaciones y empezaran con demandas contra la compañía. En el comunicado, Symantec se disculpa por las "inconveniencias" causadas por el 'software' defectuoso y añade que "proporcionará una solución de buena voluntad".

Insatisfacción

La actualización de la versión china del 'software' de Norton, que empezó el pasado 18 de mayo, identificó de manera equivocada a dos archivos importantes del sistema operativo Microsoft XP como virus y los borró, lo que causó el colapso de miles de ordenadores.

La compañía envió un "antídoto" para la actualización 80 minutos después de lo ocurrido, y cuatro horas y media más tarde la situación estaba resuelta, añade el comunicado. Sin embargo, los consumidores no están satisfechos con las compensaciones ofrecidas por Symantec.

"Los consumidores están preocupados por las pérdidas que causó el 'software' de Norton. Regalar otro 'software' no es suficiente", indicó Lu Benfu, director del Centro de Investigación y Desarrollo de Internet de la Academia China de Ciencias Sociales.

Según la multinacional estadounidense, unos 50.000 usuarios chinos habrían sido afectados, aunque los medios de comunicación informaron en su momento que se trataba de millones de ordenadores.