Un estudio pone de manifiesto el impacto comercial de la falta de protección a los consumidores en bancos y negocios online

asi el 50% de los encuestados señalaron que probablemente o muy probablemente cambiarían de proveedor de servicios si otro les ofreciera una opción de autentificación segura y el suyo no. Además, más de dos tercios estarían dispuestos a realizar más operaciones por Internet si se les ofreciera un dispositivo de autentificación. De todo ello se desprende que los consumidores están planteando un claro desafío a las empresas que no invierten en una correcta protección de las identidades de sus clientes.

Estas conclusiones contrastan claramente con los resultados del estudio que realizó RSA Security en febrero de 2005, que reveló que la preocupación por la seguridad seguía fomentando la reticencia de los consumidores a realizar operaciones personales en la Red. En ese estudio, casi una cuarta parte de los encuestados afirmó estar reduciendo sus compras online y una quinta parte se negaba a operar con su entidad financiera por Internet. Aunque la preocupación entre los consumidores persiste, este último informe sugiere que los bancos y otros proveedores de servicios por Internet todavía están a tiempo de reforzar la confianza de los consumidores ofreciendo servicios de autentificación segura que blinden los sistemas tradicionales —y poco seguros— de protección mediante contraseña.«

Los resultados del estudio también sugieren que la mayor oportunidad para fomentar la confianza entre los consumidores surgirá cuando las empresas encuentren la forma de convertir la autentificación segura en un aspecto familiar y cómodo de la vida en Internet. Cuando se plantearon a los consumidores diferentes soluciones de seguridad personal, como autentificación segura, cortafuegos y antivirus, estos mostraron el mismo interés en adquirir cada una de estas soluciones, lo que sugiere que la autentificación ha alcanzado el mismo estatus de necesidad y familiaridad que las otras dos tecnologías claramente más extendidas.

Más revelador aún es el hecho de que los consumidores acogieron con entusiasmo la idea de un servicio de autentificación de red que les permitiera utilizar un único dispositivo de autentificación para acceder a diversas páginas y cuentas. El número de consumidores que afirmaron estar muy dispuestos a contratar este servicio de red era un 40% más alto que los que estaban muy dispuestos a adquirir generadores de claves para páginas individuales.

Este estudio, encargado por RSA Security y realizado por LightSpeed Resarch, tenía como objetivo medir y comprender el interés de los consumidores en la protección frente a los fraudes en la Red a través de autentificación segura, así como su disposición a adquirir y pagar por una solución de este tipo. Más de 8.000 encuestados que se ajustaban a cuatro perfiles de consumidor online —usuarios de comercio electrónico, participantes en subastas por Internet, usuarios de banca electrónica y usuarios de correo Web— respondieron a diversas preguntas diseñadas para medir cómo podría influir en sus actitudes y comportamientos en la Red el hecho de tener a su disposición autentificación segura en forma de dispositivos individuales o servicios de red. Los puntos de referencia se establecieron mediante preguntas paralelas sobre antivirus y cortafuegos.

El estudio también evaluó la percepción general de los consumidores sobre las amenazas para la seguridad electrónica. El 82,7% de los encuestados se sentían amenazados o muy amenazados por el robo de identidades y el 83,2% se sentían amenazado o muy amenazado por el fraude online. Este miedo aparecía en niveles casi idénticos en todos los tipos de titulares de cuentas online, si bien los usuarios de correo Web fue el grupo con mayor porcentaje de personas que se sentían muy amenazadas. En cuanto al tipo específico de cuenta, los encuestados estaban preocupados especialmente por el acceso fraudulento a sus cuentas de banca electrónica.