- Otras noticias
Gustavo Martínez, nuevo director global de nuevos negocios y clientes internacionales de Ogilvy
David Suárez, nuevo director de planificación estratégica de dommo creative center
Gerardo Mariñas se convierte en el nuevo CEO de Mediacom España
Stratesys Consulting nombra a Javier Ramírez como Director
Radware designa a Ramesh Barasia como nuevo Presidente en el continente americano
José Gracia es el nuevo Responsable Estratégico para el Sector Financiero de F5 Networks para España y Portugal
Hilarie Koplow-McAdams nueva Vicepresidenta Ejecutiva de Ventas para Pequeña y Mediana Empresa de Salesforce
Lourdes Arana es nombrada nueva Directora General de la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología
Francisco Sánchez es el nuevo Director Comercial de Expressa Radio y Televisión
Qualcomm promociona a Len Lauer a COO y Steve Mollenkopf a presidente de QCT
-
tic
Ángel Gavela es el nuevo director general de Emergia Chile
14 May 2009 | REDACCIÓN, LAFLECHA
Gavela casado y con 2 niños, es licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Con 10 años de experiencia en el sector, antes de su incorporación a Emergia en el año 2006, desarrolló su carrera profesional en empresas de reconocido prestigio como Randstad (Unitono), en las que desempeñó principalmente labores comerciales, así como implantación de operaciones y desarrollo de nuevo negocio.
Ángel Gavela se incorpora al equipo de Emergia en agosto del año 2006 como director de cuentas en el departamento comercial. En marzo de 2007 se convierte en director de centro, cargo que ha ocupado hasta su nuevo nombramiento.
Desde su nueva ubicación, Ángel Gavela se encargará de implantar y consolidar el nuevo modelo de negocio Emergia en el país latinoamericano, donde el volumen de negocio está experimentando un crecimiento exponencial. El principal objetivo del nuevo director general de Emergia Chile, se centra en consolidar las operaciones de clientes españoles y en multiplicar las oportunidades de negocio en el mercado local, donde según ha manifestado el propio Gavela, "las oportunidades son infinitas".
Desde el punto de vista operativo, Ángel Gavela destaca la combinación entre autonomía y gestión centralizada como uno de los puntos fuertes de Emergia Chile. Según comenta, "aunque uno de los aspectos más importantes es que el país dispone de autonomía, las pautas y procesos generales de la compañía siempre guían el desarrollo local, permitiendo así a Emergia replicar su modelo en cualquier parte del mundo".
El crecimiento profesional del nuevo director general de Emergia Chile, responde claramente a la política estratégica que desarrolla la compañía en lo que a promoción interna y planes de carrera se refiere. Ángel Gavela es un claro exponente de la apuesta que la compañía hace por su recurso más importante: las personas.
- Boletín
Si quieres recibir cada semana las noticias más interesantes suscríbete a nuestro boletín.
- Comentarios
- Publicidad
- Ahora en LaFlecha puedes encontrar Cursos y Másters
COn la media HUElga En chile de Emergia Chile Por la MAla gestion de este señOR!!
huelga LEGAL DESDE EL JUEVES 09 DE JULIO, 1440 EMPLEADOS RUMBO A VODAFONE , 607100100 GGCC EMPLEADOS DE GRANDES CUENTAS , 607100500, 1444 TELEVENTAS PARTICULARES, EMISION MAS DE 630 TRABAJADORES EN HUELGA LEGAL !!!
Santiago 08 de Julio de 2009
COMUNICADO DE PRENSA
El Sindicato de trabajadores EMERGIA que agrupa a los 633 socios y empleados sindicalizados de la Empresa Emergia Contact Center SL Chile LTDA. VOTO hoy con una Mayoría la HUELGA LEGAL de carácter Indefinida, desde las 00:00 hrs. Del DIA Jueves 9 de Julio de 2009.
Los Puntos principales expuesto ante la Negociación colectiva que se extendió por mas de 60 días fueron; reajuste de Sueldo dignos , terminar con los diversos anexos que periódicamente afectaban a los trabajadores en sus remuneraciones con Bonos y comisiones Impagas y diversas Infracciones a las leyes Laborales Chilenas.
La Empresa de capitales españoles, Presta servicios de Televentas y marketing a diversas empresas de dicho País Europeo desde el mes de julio del 2006 a la fecha. Siendo Principalmente clientes de telefonía Móvil Vodafone España, Orange entre otros. Con 1100 trabajadores.
Cabe señalar que el Sindicato cumplió lo plazos legales de negociación colectiva sin poder llegar a acuerdos en ningún ítem del contrato colectivo presentado ante la empresa.
Como movimiento Sindical esperamos ser un precedente ante futuras negociaciones colectivas y lesgilacion que no incluye a este Rubro, que cada vez mas tiene crecimiento económico en nuestro país. Según fuentes del directorio encabezado por su Presidente de La Asociación de Empresas de Call Center, ACEC, expuso las cifras mas significativas de la industria, señalando que según el ultimo estudio encargado por la entidad, el sector cuenta con instalaciones por 56.000 mts. Y esta entregando 26 mil empleos. Agrego que para este año se proyectan ingresos por US$320.000 millones y un crecimiento del sector de 26%. De aquí al 2010, la cifra llegara a los US$460.000 millones en ingresos.
Finalmente esperando la difusión y Cobertura necesaria para este Movimiento Sindical que cuenta con el apoyo de diversos sindicatos; Confederación de Trabajadores del Cobre (CTC), La Central Unitaria de Trabajadores (CUT), CONSTRAMENT, Sindicatos de la Construcción, Federación de Trabajadores de los Call Center, Fenatracimm, dirigentes de Almacenes Paris, CUT Zonal Oriente y Sur y Fetracall Chile federación de trabajadores de call center que se adhieren desde Mañana Jueves a nuestro movimiento sindical.
Comunicado Público.
Prensa Nacional Española.
En santiago, 07 de Julio, 2009.
Atte.
COMUNICADO PARA EL CONSUMIDOR ESPAÑOL
Estimados Señores Junto con saludarles por medio de la presente, ponemos a vuestro conocimiento los siguientes antecedentes:
Pertenecemos al circulo SITEM, Sindicato de Trabajadores Emergia Contact Center SL Chile Ltda. Conformada por la Junta Directiva: Presidente: José Ayala Silva, Secretaria: Carolina Campos Lillo, Tesorera: Jimena Gómez Hernández. Director: Fernando Manzo Silva. Director: Jorge Jaque Cárcamo. Todos de nacionalidad chilena y con residencia en Santiago, Chile.
El Circulo SITEM, es una entidad legal, amparada bajo la Ley Laboral Chilena; y cumple el rol de representador social y mediador, entre los trabajadores y la empresa Emergia Contact Center Ltda. RUT: 76.415.300-6; localizada con oficinas centrales en Avenida General Mackenna nº 1331 – 1365, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.
La empresa Emergia Contact Center Ltda. Está inserta dentro de la industria de las telecomunicaciones y call centers. Prestando servicios a clientes como Vodafone España S.A.; Orange España y ENTEL Chile.
Dentro de los servicios de recepción de llamadas para Vodafone S.A. Figuran los siguientes: 1444 (Televenta, servicio de altas y potabilidades para clientes nuevos), 1440 (Televenta, servicio de altas y potabilidades, de líneas de voz y de datos móviles más servicios de ADSL para Empleados y Amigos de Vodafone), 607100500 ó Departamento 1444 opción 6 (Departamento de gestión, postventa e incidencias en activaciones), 607100100 (Departamento GG.CC. Grandes Cuentas de Vodafone), Departamentos de Emisión Telemarketing o Captación de Nuevos Clientes y Departamento Clientes Empresa y Autónomos altas y portabilidades.
Para Orange España, Fidelización de Clientes Preferenciales.
Para ENTEL Chile, servicio de ventas para traspasos y migración de clientes prepago a contrato.
El motivo del presente documento es informar a usuarios de los clientes que Emergia Contact Center Ltda. Presta sus servicios que:
1. La ubicación física de los principales servicios de atención al cliente español, se encuentran localizados en Sudamérica, en Santiago de Chile y “NO” en España. Muchos de los contratos de voz utilizados como firma verbal en la conversación telefónica como LORTAD (Ley de Protección de Datos), están siendo mal empleados.
2. El operador telefónico que atiende los servicios de estas grandes transnacionales como Vodafone, Orange y ENTEL. Los que “NO” se encuentran contratados directamente por la empresa. En este caso trabajan en diferentes call centers ubicados en Sudamérica como: Emergia Contact Center Chile Ltda., Teledatos Colombia, Teleperformance Argentina, Teleperformance Chile, Costa Rica y Panamá entre otros. De aquí la situación que muchos clientes aleguen sobre la mala gestión y las transferencias contínuas de departamentos en departamentos, que no corresponden a una atención adecuada para el consumidor español.
3. La situación de los trabajadores al ser contratados por transnacionales de las comunicaciones impide la claridad en torno a sus salarios, ya que están bajo un régimen de flexibilidad laboral el que limita la transparencia de sus reales producciones tanto en ventas como en la calidad de atención a las clientes,
4. Perjudica la oferta laboral española al traspasar estos call centers a Latinoamérica, los cuales cuentan con una mano de obra mucho más barata. Si bien es cierto el trabajador latinoamericano cuenta con leyes diferentes dependiendo del país y salarios diferentes dependiendo del estatus de vida, el pago de remuneraciones y salarios no es equivalente entre un país y el otro.
5. Actualmente muchos de los trabajadores de estos call centers se encuent
Comunicado Público.
Prensa Nacional Española.
En santiago, 07 de Julio, 2009.
Atte.
COMUNICADO PARA EL CONSUMIDOR ESPAÑOL
Estimados Señores Junto con saludarles por medio de la presente, ponemos a vuestro conocimiento los siguientes antecedentes:
Pertenecemos al circulo SITEM, Sindicato de Trabajadores Emergia Contact Center SL Chile Ltda. Conformada por la Junta Directiva: Presidente: José Ayala Silva, Secretaria: Carolina Campos Lillo, Tesorera: Jimena Gómez Hernández. Director: Fernando Manzo Silva. Director: Jorge Jaque Cárcamo. Todos de nacionalidad chilena y con residencia en Santiago, Chile.
El Circulo SITEM, es una entidad legal, amparada bajo la Ley Laboral Chilena; y cumple el rol de representador social y mediador, entre los trabajadores y la empresa Emergia Contact Center Ltda. RUT: 76.415.300-6; localizada con oficinas centrales en Avenida General Mackenna nº 1331 – 1365, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.
La empresa Emergia Contact Center Ltda. Está inserta dentro de la industria de las telecomunicaciones y call centers. Prestando servicios a clientes como Vodafone España S.A.; Orange España y ENTEL Chile.
Dentro de los servicios de recepción de llamadas para Vodafone S.A. Figuran los siguientes: 1444 (Televenta, servicio de altas y potabilidades para clientes nuevos), 1440 (Televenta, servicio de altas y potabilidades, de líneas de voz y de datos móviles más servicios de ADSL para Empleados y Amigos de Vodafone), 607100500 ó Departamento 1444 opción 6 (Departamento de gestión, postventa e incidencias en activaciones), 607100100 (Departamento GG.CC. Grandes Cuentas de Vodafone), Departamentos de Emisión Telemarketing o Captación de Nuevos Clientes y Departamento Clientes Empresa y Autónomos altas y portabilidades.
Para Orange España, Fidelización de Clientes Preferenciales.
Para ENTEL Chile, servicio de ventas para traspasos y migración de clientes prepago a contrato.
El motivo del presente documento es informar a usuarios de los clientes que Emergia Contact Center Ltda. Presta sus servicios que:
1. La ubicación física de los principales servicios de atención al cliente español, se encuentran localizados en Sudamérica, en Santiago de Chile y “NO” en España. Muchos de los contratos de voz utilizados como firma verbal en la conversación telefónica como LORTAD (Ley de Protección de Datos), están siendo mal empleados.
2. El operador telefónico que atiende los servicios de estas grandes transnacionales como Vodafone, Orange y ENTEL. Los que “NO” se encuentran contratados directamente por la empresa. En este caso trabajan en diferentes call centers ubicados en Sudamérica como: Emergia Contact Center Chile Ltda., Teledatos Colombia, Teleperformance Argentina, Teleperformance Chile, Costa Rica y Panamá entre otros. De aquí la situación que muchos clientes aleguen sobre la mala gestión y las transferencias contínuas de departamentos en departamentos, que no corresponden a una atención adecuada para el consumidor español.
3. La situación de los trabajadores al ser contratados por transnacionales de las comunicaciones impide la claridad en torno a sus salarios, ya que están bajo un régimen de flexibilidad laboral el que limita la transparencia de sus reales producciones tanto en ventas como en la calidad de atención a las clientes,
4. Perjudica la oferta laboral española al traspasar estos call centers a Latinoamérica, los cuales cuentan con una mano de obra mucho más barata. Si bien es cierto el trabajador latinoamericano cuenta con leyes diferentes dependiendo del país y salarios diferentes dependiendo del estatus de vida, el pago de remuneraciones y salarios no es equivalente entre un país y el otro.
5. Actualmente muchos de los trabajadores de estos call centers se encuentran en procesos de “Negociación Colectiva”con sus respectivas empresas, pues estas no satisfacen las reales condiciones laborales y de remuneración para una calidad de vida satisfactoria. Este es el caso de los trabajadores de Emergia Contact Center Ltda.
6. Mientras este tipo de trabajadores tenga remuneraciones apropiadas a una calidad de vida en común y una condición laboral satisfactoria con capacitación real respecto de los servicios atendidos, la calidad de la atención a clientes españoles o de otros sectores geográficos mejorará sustentablemente.
7. La excusa de las transnacionales para no generar acuerdos satisfactorios con sus trabajadores en estas negociaciones es la crisis financiera mundial, lo que se considera no fundamentada, ya que, se ve el crecimiento del sector en este período y entendiendo que esta crisis golpea principalmente a las bancas y el comercio y NO a las telecomunicaciones y terciarias de servicios.
8. El punto anterior se justifica de la siguiente forma:
A.- Servicios de Call Centres chilenos se convierten en uno de los favoritos de EE.UU. y España.
- Buena preparación de mano de obra y estabilidad económica
- Objetivo de la empresa Internacional y transnacional: externalizar servicios para disminuir costos y enfrentar la crisis. Así también optimizar el presupuesto y recortar gastos
- Tercerización de servicios a Sudamérica.
- Disminución de costes para empresas Españolas de un 35% según Nicolás Kokaly, Presidente de la Asociación Chilena de Empresas de call centers (ACEC)
- El 25% del trabajo de call centers en Chile son para empresas de EE.UU. y España.
- Industria del crecimiento del 20%, con ganancias de US$.350 millones, generando 15.000 puestos de trabajo.
- La elección de Chile para el establecimiento de los servicios es clara: mano de obra capacitada (tecnológicamente), estabilidad económica, social y política, buena plataforma tecnológica.
- Entre otros.
B.- Sector de call centers crecerá un 26%, el 2009 según la ACEC.
- Instalaciones de 56.000 mt2.
- 26.000 puestos de trabajo.
- Ingresos para el 2009 de US$ 320 millones.
- Proyección de Ingresos para el 2010 de US$ 460 millones.,
- Alto nivel educacional de sus trabajadores, tecnologización de instalaciones, importante valos rosical para la industria
- ACEC se encuentra integrada por las principales empresas del sector: ActionLine, Atento, BancoEstado Contacto 24 Hrs., Comercial Nuevo Concepto, DTS Call Center, ENTEL Call Center, Multivoice, Prego, Teleperformance, Unisono y Emergia Chile Contact Center.
Por consiguiente solicitamos tengan ustedes a bien considerar los puntos anteriormente mencionados y otorgar difusión de estos. Debido a que son muchos los consumidores europeos que se ven afectados por este tipo de irregularidades del comercio internacional, sin que ni siquiera la propia empresa prestadora de servicios les otorgue una respuesta respecto de los largos tiempos de espera, las continuas transferencias de llamadas, y la imparcialidad con que se les entrega la información.
Sin otro particular, como un acto de transparencia y esperando su pronta respuesta; se despiden atentamente:
José Ayala Silva. Emisión y Telemarketing, para servicios Vodafone S.A.
Carolina Campos Lillo. Servicio de Gestion y Back Office Orange España.
Jimena Gómez Hernández. Emisión y Telemarketing, para servicios Vodafone S.A.
Fernando Manzo Silva. Servicio de Gestión y Back Office Vodafone S.A.
Jorge Jaque Cárcamo. Recepción departamento 1444 ventas Vodafone S.A.
Sindicato Empresa Emergia Contact Center SL Chile Ltda..
Federación Nacional de Trabajadores de Call Centers.
Gavela, preocupate de la gente que tienes trabajando,
con sueldos miserables, con la infraestructura deplorable.
Solo estamos pidiendo que las utilidades que generamos
en en una milesima parte llegue a nuestros bolsillos
y no solo a los tuyos, esta masa anonima, ha despertado
y exigiremos lo que nos corresponde...
Sueldo Digno para los que trabajamos de verdad!!!
buenoas tardes a todos los que leen este blog o web
bueno el señor de este reportaje es lucenciado en leyes ?????
bueno hay leyes aya en españa y tambien las tenemos en chile
señor gavela fijese en las leyes chilenas hay muchas anomalias en la empresa y ud las sabe pero solo pasa y mira por arriba a los trabajadores
si no tienen dinero para una negociacion colectiva y haber parado la huelga que esta fuera de su empresa como hay dinero para abrir un centro en colombia
creo que se dieron cuenta que colombia es mas rentable ya que la mamno de obra es mas barata que aka en chile
senor gavela lo invito a que por un mes o 2 meses viva con el sueldo de un trabajador de su empresa
se sabe que los arriendos en las condes son bastantes elevados y e colegio tambien es caro
un trabajador cuenta con su sueldo pero uds juegan con nuestras comisiones
hay varias cosas que le podria decir y prefiero hacerlas de forma frontal ya que no le tengo para nada miedo a uds y sus secuaces
saludos y por favor indiquenos como estan los niveles de servicio
ya que para estas empresas lo mejor es derivar las llamadas que entran para indicarle al cliente que las cosas estan de maravillas
siendo que en su patio esta la embarrada
saludos compañeros
Angel Gavela deberia fijarse de la clase de empleados que tiene trabajando junto a usted , ya que les roban a sus asesores las comisiones sin explicacion alguna acusando de fraudes sin fundamenos, osea como puede ser gerente alguien tan ignoranye y ordinario como MILTÓN ANDRES RIQUELME NAVARRO?????????????
Partiendo de la base esta la empresa desprestigiada como esta .. y en todos y los mejores de lo casos usted que es el "DIRECTOR GENERAL DE EMERGIA"
Vaya pues debemos star trabjando en sitios diferentes xq por lo menos yo me siento afortunado de trabajar en una empresa en la que al menos se me escucha, respeta y me dan opciones de poder hablar...
Y la tesorera de SITEM devolvió los millones que se robó????
..o todavía nadie se ha dado cuenta?
nosé que es peor, la empresa o el sindicato.
solamente estoy de entrada en esta penosa empresa espero que hallan habido mas cambios tangibles en emergia chile pero esta gente mucha sin educacion se esfuerzan por el insulto o la estupidez sin menos contenido en mar de estupidos alguno tendra que poner los pies en la tierra y todo caera por su peso la relacion coste/beneficio en conceptos de la empresa segun la regulacion chile exede bastantes argumentos
que poder hablar con la inspeccion del trabajo y jusgados de la misma entidad haber
si que les conviene mas un juicio o una indeminacion digna SOLO se puede argumentar y depues hablar con las condiciones laborales que estan estipulada en el contrato simplemente condiciones jodidas son la de no utilizar software de la empresa a beneficio propio hahaha CISCO SYSTEM DEJA REIRME TENGAN 300 logins de seguridad con privilegios solamente retrasa la verdad el obtencion de informacion es mas preciado que un sueldo...EN VES DE INVERTIR EN SOFTWARES QUE HACEN DEMORAR AL TRABAJADOR 10 MINUTOS DE PRODUCCION EN INICIACION DEL SISTEMA CAIDAS DEL SISTEMA QUE BORDEAN LAS 2 HORAS HACEN PERDER TIEMPO, INVERSION Y GERENTES MINIMALESTAS!!!REJA REIR CON ESTA ORGANIZACION Y PLANES DE ACCION QUE IRAN A HARVARD o saldran simplemente de ese edificio y los raptaran los rusos por geniales como no lo supe antes!!!
Www laflecha.. Great idea :)
Www laflecha.. Retweeted it :)