Un estudio pone de manifiesto la demanda global de servicios de banca móvil

uropa es el continente más entusiasta con la implantación de la banca móvil, con el 61 por ciento de los usuarios de dispositivos móviles dispuestos a utilizar este tipo de servicio si su banco se lo ofrece. Este dato contrasta con el 40 por ciento de usuarios a los que interesaría interactuar con su banco a través de su dispositivo móvil de la zona Asia-Pacífico y el 37 por ciento de los encuestados en América (entre los que se incluye Argentina, Brasil, Canadá, México y los Estados Unidos). De hecho, en cada una de las zonas en las que se realizó la encuesta, más del 25 por ciento de los encuestados se plantearían cambiar de banco si un otro proveedor le ofreciese banca móvil gratuita.

Aunque el estudio pone de manifiesto un fuerte interés en la banca móvil, también revela que esta se encuentra todavía en una fase prematura en todo el mundo. Como era de esperar, el servicio está dos veces más implantado en la zona de Asia-Pacífico, donde el 15,4 por ciento de los encuestados habían consultado con su dispositivo móvil el estado de sus cuentas en los tres últimos meses. En Estados Unidos este porcentaje desciende hasta el 8,7 por ciento, y en Europa se queda en el 7 por ciento, lo que demuestra la importante disparidad existente entre la demanda del servicio y su disponibilidad efectiva.

Debajo de este entusiasmo a nivel mundial por los servicios de banca móvil, subyace una tendencia que la encuesta ha bautizado como 'nano-finanzas', o la obsesión de los consumidores por poder gestionar su economía al céntimo y al minuto. Tanto en Estados Unidos como en Europa, el 40 por ciento de los encuestados querían saber exactamente cuánto dinero había en sus cuentas en cada momento, y el 41 por ciento verificaba diariamente su extracto financiero. Los servicios de banca móvil responden a esta tendencia ofreciendo la opción de verificar las cuentas, realizar transferencias y pagos o validar transacciones, entre otras operaciones.

La banca móvil es una oportunidad para que los bancos puedan ofrecer un servicio de valor añadido como incentivo para la captación y retención de clientes; además, la promoción de este tipo de servicios está directamente relacionada con la adopción de la tecnología por parte de los clientes. Resulta interesante señalar que cerca de la mitad de los encuestados europeos (49 por ciento) no sabía si su banco ofrecía servicios de banca móvil; y esa cifra supera la mitad en la zona de Asia-Pacífico (51 por ciento) y en América (56 por ciento). Parece que las compañías financieras están dejando pasar una oportunidad al no promocionar de manera efectiva sus servicios de banca móvil, lo que -dados los altos niveles de interés mostrados por los no-usuarios- puede acabar convirtiéndose en una oportunidad perdida.

La seguridad es, a menudo, percibida como otra de las barreras de adopción en lo que se refiere a servicios de banca móvil, con un 47 por ciento de los encuestados en Asia-Pacífico y el 44 en América que la mencionan como una de sus preocupaciones. Los consumidores europeos son los menos preocupados por la seguridad, ya que sólo el 25 por ciento de los encuestados la menciona como una razón para no utilizar servicios de banca móvil.

"La adopción de los servicios móviles por parte del consumidor crecerá muy rápidamente una vez que la instituciones financieras se den cuenta del valor percibido y de la demanda oculta que tienen," dijo Raj Nathan, director de marketing de Sybase. "Los bancos necesitan promocionar de manera más activa sus servicios de banca móvil, destacando las ventajas que presentan para sus clientes. Como queda demostrado en esta encuesta, existe un elevado número de consumidores dispuestos a adoptar una herramienta que les puede ayudar a sacar su curiosidad financiera de manera más inmediata y flexible que Internet."