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Un cliente permanece veinte horas al teléfono para contactar con atención al cliente
20 Ago 2007 | AFP
Hannah King, de 51 años de edad, quiso contactar con BT cuando un técnico que debía acudir a su nuevo apartamento de Milford Haven, al sur del País de Gales, faltó a su cita.
Al principio, la cliente estuvo en línea ocho horas consecutivas escuchando una música de ambiente antes de darse por vencida. King esperó de nuevo ocho horas al día siguiente sin éxito.
Al día siguiente, después de cuatro horas de espera, colgó.
Tras un total de 20 horas de espera, "estaba tan nerviosa que me puse a llorar", contó al diario británico. "Es un 'servicio al cliente', por dios, y una compañía como BT debería por lo menos ser capaz de responder al teléfono".
Un portavoz de BT contactado por AFP explicó que la puesta en marcha de un nuevo sistema en el centro de llamadas pudo haber causado problemas a algunos clientes.
"Nos excusamos sinceramente por todos los problemas temporales que se hayan podido encontrar los clientes y trabajamos sin interrupción para mejorar esta situación", indicó el grupo en un comunicado.
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Valla pero k señora mas persistente jeje, no pues k decir tiene razón deveria de averuna persona k atienda a los clientes eso es lo justo y correcto!.
Bien por la Sra.
No sera telmex?
Atencion al cliente... menudo invento.....
Ese servicio me ha dado a mi muchos problemas, yo hablo por mi experiencia con algunas empresas, una que recuerde...mmm telefonica!
La gente que está al telefono suelen ser personas con una formación muy básica, tienen su guión de FAQs (Esta enchufado el cable al enchufe? Se enciende la lucecita verde? ...) y si te sales de ahi te van pasando entre ellas hasta que te cansas. Si les metes presión te van pasando a niveles superiores... y son mucha suerte acabas hablando con un tecnico de los que saben de que hablan...
No tengo ni idea de si se controla la calidad de ese servicio, creo que no, pero debería haber gente (Inspectores) que llamaran aleatoriamente a atenciones al cliente con problemas practicos para evaluar ese servicio, porque esto es un cachondeo......
Pobre Hannah King... tenian problemas técnicos dicen... jajaja, yo no me lo creo... y el técnico que tenia que ir a su casa que estaba con los problemas esos o de cañas?
en cantv aca en venezuela eso es el promedio de atención al cliente, eso no es nada, vengan aca para que vean loq ue es bueno
por favor alguien me puede dar el telefono de atencion al cliente del 2ª mano
gracias