Los clientes de móviles podrán cambiar de compañía aunque tengan pagos pendientes

sta es una de las medidas adoptadas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en el marco de la modificación de la especificación técnica de portabilidad en redes móviles, con la que el regulador pretende «agilizar el procedimiento, aumentar la transparencia y eliminar barreras en el proceso, en beneficio del usuario».

Además, según el nuevo texto los operadores no podrán denegar al usuario la portabilidad por la existencia de deudas o impagos. La CMT, conforme a lo establecido en la ley de mejora de la protección al consumidor, entiende que esta práctica es inadecuada, y sostiene que las compañías no pueden negar al usuario un derecho reconocido --como el de la portabilidad-- cuando existen otras fórmulas legales para conseguir la recuperación de saldos pendientes.

El organismo que preside Reinaldo Rodríguez exige a los operadores que mejoren la información que aportan a los usuarios en cuanto al estado de petición de la portabilidad, a la vez que impone a las compañías una serie de términos en la resolución de incidencias y amplía en una hora la ventana de cambio.

Operadores virtuales

Asimismo, la CMT ha eliminado del proceso de portabilidad el envío incondicional entre los operadores de las copias firmadas por el cliente. No obstante, para evitar que se tramiten solicitudes sin el consentimiento del abonado (práctica conocida como slamming), el regulador permitirá que, cuando existan deudas sobre una acreditación o haya alguna reclamación por parte del cliente, el operador donante pueda pedir la solicitud original y el usuario pueda volver a darse de alta con su operador.

Por otra parte, la CMT indicó en un comunicado que la irrupción en el mercado de los operadores móviles virtuales (OMV) -tanto los que disponen de infraestructura técnica propia como los prestadores de servicios-- requiere una serie de mejoras en el actual sistema para que estas compañías desarrollen un papel activo y sean ante el usuario los responsables últimos de la portabilidad. Así, los OMV con infraestructura técnica propia deberán disponer de un servidor web propio que canalice las portabilidades, como ocurre con los operadores de red.

De su lado, los prestadores de servicios, al no tener infraestructura técnica propia, contarán con el apoyo de su operador de red, que les proporcionará acceso al servidor con el que podrán gestionar sus altas, bajas u otras incidencias.

Con ello, los prestadores de servicios tendrán también la responsabilidad de gestionar administrativamente la portabilidad.