A más de la mitad de los españoles les gustaría operar con su banco a través del móvil

a 'Encuesta sobre Banca Móvil' de Sybase 365, realizada por Loudhouse Research, una consultora independiente con sede en el Reino Unido, reveló además que los europeos están cada vez mejor informados sobre sus finanzas personales. Un 40 por ciento de los encuestados conocía perfectamente cuánto dinero había en sus cuentas y un 23 por ciento más lo sabía con un margen de error de hasta 15 euros. En España, sin embargo, estás cifras son algo más bajas, aunque la mitad de los encuestados en nuestro país revisan el estado de sus cuentas como mínimo una vez a la semana.

Francisco del Sol, director general de Sybase 365 en España, comenta las razones de este nivel de conocimiento: "los consumidores están cada vez más alerta de lo que sucede con su dinero. Los medios técnicos les facilitan esta tarea y las noticias sobre robos de identidad, prevención de fraudes, así como las comisiones que aplican los bancos en los descubiertos les han llevado a adoptar una actitud prudente en lo que respecta a sus finanzas personales."

Sin embargo, la encuesta también pone de manifiesto la otra cara de la moneda: la de los llamados 'avestruces financieras', un término que merecen el 17 por ciento de los europeos, que no saben en absoluto cuánto dinero puede haber en su cuentas en un determinado momento. Esta minoría vive en un estado de negación en el que simplemente no le interesa saber cuál es el estado exacto de sus finanzas. La sociedad 24/7 en la que vivimos y el abanico de herramientas que tenemos a nuestro alcance para informarnos conforman un conjunto que dificulta enormemente a los consumidores el permanecer en la ignorancia.

La tendencia de estar al tanto de las finanzas personales ha sido impulsada por la economía digital, con servicios de datos e información cada vez más accesibles a los consumidores. Aún así, en la actualidad España aún está por debajo de la media europea en lo que se refiere al uso de Internet para banca. En nuestro país, los ciudadanos prefieren informarse a través de cajeros automáticos (60%) o en las propias oficinas (36%). Estos datos contrastan fuertemente con el deseo de poder acceder a servicios bancarios a través de un dispositivo móvil, expresado en la encuesta por el 58 por ciento de los españoles.

El auge de la banca por Internet de los últimos dos años se ha fundamentado en la comodidad que este servicio ofrece a los consumidores. De manera similar, la banca móvil les permitirá gestionar su dinero desde cualquier lugar, incluso en movimiento, lo que sugiere que estamos ante la evolución natural de los servicios bancarios.

Como predecesora de la banca móvil, examinar cómo se ha producido la adopción de la banca por Internet nos puede enseñar algunas lecciones interesantes en lo que se refiere a la superación de determinados obstáculos, como la seguridad del medio. El consumidor español ya se encuentra cómodo con la banca por Internet, del que la mayoría piensa que es un servicio seguro. Resulta interesante comprobar que sucede algo parecido con la banca móvil; la sensación de seguridad se incrementa con el uso. Mientras que sólo el 33 por ciento de los no-usuarios considera segura la banca móvil, la cifra se eleva hasta el 63 por ciento entre sus usuarios.

"Estos datos indican que la banca móvil se encuentra en una fase de adopción muy temprana en nuestro país, aunque estemos ante un añadido lógico al catálogo actual de herramientas de comunicación utilizado por aquellos que no quieren perder sus cuentas de vista o por los más tecnólogos," afirma Francisco del Sol. "La banca móvil permitirá a los consumidores consultar el estado de sus cuentas allí donde estén e incluso mientras viajan, con la ventaja añadida de poder recibir información financiera como alertas de fraude de manera casi instantánea."

A pesar de esto, la banca móvil todavía no ha alcanzado en Europa la difusión esperada. Las tasas de adopción son bajas y la actitud de los bancos no ayuda a mejorar esta situación. Francisco del Sol comenta a este respecto que "los bancos no perciben la banca móvil como una fuente de ingresos, por lo que no han destinado apenas recursos de marketing para promoverla. A largo plazo creo que se darán cuenta de los ahorros operativos que les supone el uso de servicios de texto y de las ventajas que tiene para el consumidor, y que eso liberará el enorme potencial que tiene este tipo de soportes."

Metodología de investigación

Para el estudio se encuestó a 1.250 usuarios móviles en cinco países europeos: Francia, Alemania, Italia, España y Gran Bretaña. En cada uno de esos países se realizaron 250 entrevistas. Las entrevistas se llevaron a cabo a través de un cuestionario en Internet realizado en noviembre de 2006. El estudio fue encargado por Sybase 365 y realizado por Loudhouse Research, una consultora independiente con sede en el Reino Unido.