Los usuarios europeos están descontentos con el servicio de las operadoras móviles

egún el estudio, el 74% de los usuarios estaría dispuesto a aumentar el uso de su teléfono móvil si mejorase la cobertura en los edificios, el metro y el tren, mientras que el 79%, incrementaría el uso si las compañías subvencionasen los kits manos libres para el coche.

Además, el 44% de los usuarios asegura incluso que renunciaría a cualquier de los servicios avanzados que prestan las operadoras, lo que puede ayudar a las empresas a optimizar o redireccionar sus recursos internos hacia otras necesidades más básicas.

El estudio pone de manifiesto algunas desconexiones significativas entre la demanda de cliente y el enfoque de las compañías. Por ejemplo, más del 70% de los mayores de 35 años prefieren terminales más simples, mientras la mayor parte de las operadoras no lo mencionan como un factor en el que competir.

Según Capgemini, estas respuestas demuestran que las operadoras deben reenfocar sus esfuerzos innovadores hacia lo que los consumidores realmente valoran y centrarse en satisfacer «el asunto básico de la comunicación en cualquier momento y en cualquier lugar».