Para el 2010 habrá más de 3.000 millones de usuarios de telefonía móvil

l estudio, realizado a partir de las opiniones de 8,000 usuarios y no usuarios de móviles en Ucrania, Rusia, India, Indonesia y Argentina, revela que la marca, la calidad del dispositivo y del servicio de red, son los aspectos que impulsan estos mercados, por encima de los factores de coste.

Según el estudio, las operadoras de los países de Latinoamérica, Sudeste Asiático, África y Oriente Medio están construyendo fuertes negocios basados en altos niveles de satisfacción de clientes.

En este sentido, el 86% de los usuarios encuestados están satisfechos con los servicios de su compañía. En algunos países, como India e Indonesia, el nivel de satisfacción es incluso más alto, del 90% y el 91%, respectivamente. En todos los mercados analizados la buena calidad de recepción es la principal razón a la hora de elegir operadora. Así lo indicaron el 48% de los encuestados.

En segundo lugar se sitúa un plan de tarificación de bajo coste (41%). Los que han cambiado de compañía indican que la principal causa es el precio (44%), seguido de la calidad de recepción (32%). Respecto a los factores que determinan la elección del terminal, el 46% se pondera por la marca del dispositivo (el 52% en el caso de lo usuarios de entre 16 y 24 años), seguido de cerca por la calidad y durabilidad del teléfono y después por su coste y su diseño.

La voz es considerada la aplicación clave en los nuevos mercados de rápido crecimiento. En cuanto a los servicios de datos, uno de cada cinco usuarios declara que ha utilizado un servicio de contenidos durante el mes anterior. La percepción de costes sigue siendo la principal barrera para tener un teléfono móvil. Sin embargo, tanto los usuarios como los no usuarios suelen percibir los costes "como superiores a lo que realmente son", afirma el estudio.