Yahoo supera a Google en una encuesta de satisfacción en EEUU

os datos del Índice de Satisfacción de los Usuarios Americanos de la Universidad de Michigan (ACSI, por sus siglas en inglés) mostraron que Yahoo ha visto crecer la satisfacción de sus usuarios un 3,9 por ciento en el último año, alcanzando los 79 puntos sobre 100, mientras que la puntuación de Google cayó un 3,7 por ciento hasta los 78 puntos.

Mientras Google continúa dominando los buscadores en Internet, la presencia en la Red de Yahoo se está ganando la aprobación de los usuarios de sus páginas web, correo electrónico, redes sociales y otras herramientas, según una encuesta.

La percepción positiva de Yahoo proviene del relanzamiento de su página principal y de sus servicios que ya se están arraigando, dijo Larry Freed, consejero delegado de ForeSee Result, que patrocina el informe del ACSI.

"La gente se ha sentido cómoda con el (nuevo) 'interface' (de Yahoo)", dijo. "También han hecho un buen trabajo en continuar dominando las comunidades y sub funciones del portal. Esta siempre ha sido la fuerza de Yahoo".

Mientras que las funciones de búsqueda de Google permanecen fuertes, cuando se trata de la Web, los usuarios buscan mejoras notables de año en año para decir que están más satisfechos, dijo.

"Para la mayoría de los usuarios, lo que ves en Google es lo que mismo que hace tres años", dijo Freed a Reuters.

Aunque Google ha desarrollado su propio e-mail, herramientas para escritorio y de chat, entre otras, no han sabido llamar la atención sobre ellas entre los usuarios regulares, dijo.

"Google necesita encontrar la forma de tomar ventaja de las grandes aplicaciones que ha desarrollado", dijo Freed. "No necesariamente mediante la publicidad, pero sí con mejores acciones de marketing".

El método de la ACSI utiliza los datos de unas 70.000 entrevistas a usuarios para medir la satisfacción con más de 200 compañías en 45 sectores. Los datos sobre Internet se recogieron durante el segundo trimestre con un mínimo de 250 encuestados para cada compañía.