ERP: filosofía, más que tecnología

as cifras muestran que los directores de ese tipo de compañías están conscientes de la importancia de implantar sistemas de planeación de recursos empresariales. Así, de 2002 a la fecha las pequeñas empresas han invertido anualmente alrededor de 150 millones de dólares en aplicaciones de software para negocio, según datos de IDC (consultora que además estima que éstas invertirán 250 millones de dólares en el 2007), mientras que las compañías medianas lo han hecho en alrededor de 280 millones de dólares e invertirían 450 millones de dólares en 2007.

Dichas inversiones ocurren en un contexto de mayor gasto en tecnologías de información, el cual crecerá 9.5% entre las pequeñas empresas y 9.8% entre las medianas, indicó por su parte Jason Alexander Cunliffe, gerente de Consultoría para IDC Latinoamérica.

Desde esa perspectiva, el siguiente desafío consiste en construir una filosofía para la empresa y sus empleados; una nueva visión de ventas, logística, finanzas, mercadeo y servicios que les permita incrementar el número de clientes y conservarlos en el largo plazo.

Se trata de un punto importante, ya que exige inversiones, toda vez que las herramientas tecnológicas representan uno de los aspectos a tomar en cuenta para generar un proyecto exitoso de ERP.

Expertos en este tema señalan que los aspectos humano y social tienen mayor peso cuando se analiza en su totalidad un proyecto. Según explicó Pablo Núñez, director general y vicepresidente para Latinoamérica de BearingPoint, "el éxito de un ERP depende de la visión de su líder".

Si el líder de la empresa está convencido de implantarlo, de integrar la operación con todas las áreas y si cree en los beneficios de esta aplicación, el proyecto será exitoso, añadió.

"Por naturaleza, la gente tiene temor al cambio; no sabe si tendrá la capacidad de hacerlo o si la situación resultante será tan buena como la anterior. El cambio tecnológico implica un cambio cultural, provoca traumas en la organización y la única forma de manejarlo es mediante su administración, fundamentada ésta en un mayor y mejor liderazgo", apuntó.

Comunicación, capacitación y liderazgo deben manejarse de forma adecuada, según lo advirtió Núñez, quien desde su experiencia considera que los sectores más preparados para implantar un sistema de esta naturaleza son los de manufactura y servicios.