Ebankinter, ibanesto y Uno-e son los mejores bancos en Internet, dice un informe del Grupo Analistas

l documento analiza la oferta de productos y servicios de las entidades españolas que operan a través de la Red en función de criterios como la información que ofrecen en sus páginas web, el grado de asesoramiento que dan a sus clientes, su operatividad o la gama de productos que se pueden contratar por Internet.

Los valores y los fondos de inversión se mantienen entre los productos que más han demandado en el mencionado trimestre los usuarios de la banca “on line”, aunque se ha notado un avance de los préstamos personales en el subsector de bancos y de las tarjetas, cuentas y planes de pensiones en el de las cajas. Por el contrario, los unit-linked –seguros de vida que invierten en fondos– y los seguros han cedido terreno, así como los depósitos. Éstos han retrocedido sólo en las entidades más desarrolladas, mientras que en las pequeñas han seguido avanzando.

Por otra parte, y atendiendo ya a criterios operativos, la mejora de la usabilidad (facilidad de uso del portal) ha sido la gran protagonista en este periodo, aunque sin perder de vista la seguridad de las transacciones, que es una de las mayores preocupaciones de los usuarios y la clave para el éxito de la web. Sin embargo, el informe ahonda en los puntos negativos, como la existencia de contenidos obsoletos en varias páginas web, ya sean precios y cuantías en pesetas o requisitos fiscales que ya no están vigentes, con el consecuente menoscabo para la imagen de esas entidades. Además, los bancos y cajas mantienen aún un bajo nivel de asesoramiento global a sus clientes "on line", un aspecto que, a juicio de los autores del informe, debería ser uno de los pilares que sustentaran este canal.