Microsoft adquiere la empresa Colloquis para mejorar las interacciones online de los usuarios

Hoy, en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo se ha establecido un estándar de acceso rápido e instantáneo a todas las formas de la información, medios y contenido," dijo Steve Berkowitz, vicepresidente del Grupo de Servicios Online de Microsoft. "Colloquis proporciona a Microsoft con las herramientas y plataforma necesarias para construir capacidades de conversación en una amplia gama de aplicaciones que permiten a los negocios facilitar una experiencia online simple y gratificante para sus usuarios finales."

Inicialmente, Microsoft ofrecerá un servicio de gestión llamado Windows Live(TM) Service Agents basado en la oferta existente Colloquis Automated Service Agent, que ha sido implementado por compañías como Cingular Wireless, Comcast Corp, Cox Communications Inc, Panasonic Corp of North America, Time Warner Cable Inc y Vonage Holdings Corp. Windows Live Service Agents proporciona a los negocios con una aplicación de servicio de atención al cliente basado en el hospedaje web que interactúa con el usuario final en idiomas de conversación, combinando la facilidad del soporte tradicional online con la valiosa percepción de la lógica natural del idioma. Windows Live Service Agents aumentará las soluciones del centro de contacto existente de Microsoft, Microsoft(R) Customer Care Framework (CCF).

"Microsoft está centrado en proporcionar soluciones tales como CCF que permitirán a nuestros clientes crear una experiencia de servicio de atención al cliente positiva sin reparar en el canal, sea teléfono, e-mail o web," comentó Maria Martinez, vicepresidente corporativo para el Sector Comunicaciones de Microsoft. "Con la incorporación de Windows Live Service Agents a nuestra cartera, los negocios pueden simplificar el acceso a la información, racionalizar la resolución de los temas, minimizar los costes del soporte y mejorar la satisfacción del cliente."

Xbox será el primer grupo de Microsoft en usar Windows Live Service Agents. La tecnología de Colloquis será un fuerte colaborador para permitir que los clientes de Xbox(R) encuentren información útil rápidamente referente a sus necesidades de soporte. El tono de conversación y la facilidad de uso del producto ofrecerán a los clientes otra aproximación con la que dirigir preguntas frecuentes, proporcionando soluciones rápidas a los temas de los clientes. La flexibilidad técnica del producto lo hace un excelente equipo con otras opciones de auto-servicio que Xbox planea lanzar para otoño.

Además, Microsoft planea aprovechar la tecnología de Internet de Colloquis en una aplicación llamada Windows Live Agents, una aplicación de conversación con la que los usuarios pueden interactuar vía Windows Live Messenger. Estos "agentes" se usan para entretener, alentar el compromiso con productos o servicios, proporcionar una nueva oportunidad de publicidad para los anunciantes de la marca, y manejar la búsqueda y la recuperación de la información.

"Todo el equipo de Colloquis cree en el tremendo potencial del software del idioma en todo desde la mejora del servicio de atención al cliente hasta la ayuda a las marcas a conectar mejor con sus componentes," dijo Stephen Klein, consejero delegado de Colloquis. "Microsoft posee los recursos no sólo de abrir ese potencial, sino de proveer a su amplia base de clientes para crear los usos realmente innovadores del mundo real. Estamos muy contentos de ver lo que el futuro tiene."