Centraldereservas.com, tu agencia de viajes online

En primer lugar me gustaría que hicieras un poco de historia, echaras la mirada atrás y contaras a nuestros lectores los inicios de esta compañía en internet. ¿Cuál es vuestra historia?

Carlos Buetas y yo comenzamos en 1996 diseñando páginas web para pequeñas empresas de Huesca, Carlos se encargaba de la informática y yo desempeñaba la labor comercial. En 1997 creamos la página web pirineos.com, con la intención de promocionar nuestra tierra, el Pirineo aragonés. Esta página recogía y recoge, pues ahí sigue, contactos e información sobre el Pirineo, siendo los únicos que ofrecemos información sobre todo el Pirineo, tanto español, como francés y Andorra.

Años de trabajo, pasando por los mejores y peores momentos de Internet, inversiones en dominios y quebraderos de cabeza. Todo ello nos sirvió para enriquecernos en experiencia en este medio. En octubre de 2001 hicimos una reconversión del sistema y lanzamos una nueva página de reservas de alojamientos en hoteles de España, Europa y resto del mundo, www.centraldereservas.com.

Ahora estamos experimentando un importante crecimiento, compartiendo mercado con grandes compañías, hemos alcanzado un posicionamiento a la altura de nuestros competidores mundiales y estamos siendo líderes en crecimiento de ocupación del mercado.

¿Cuáles son los compromisos de Central de Reservas de cara a los clientes ya fidelizados o a los futuros clientes?

Nuestro compromiso para con nuestros clientes es hacer que tengan una búsqueda práctica, sencilla y cómoda. Que nuestro sistema de búsqueda sea cada vez más intuitivo y dinámico. Transmitir seguridad para que realicen sus reservas sin miedos.

Contamos con un equipo humano que se mete en el pellejo de nuestros clientes para resolver sus problemas con la mayor agilidad posible, y digo posible porque hay veces que no damos a vasto. Respondemos a todas sus peticiones, sugerencias y comentarios.

El otro día leí un e-mail de un cliente que decía: “Poner a las personas por delante de las normas, eso si que es una buena política. Gracias por todo”. Cada persona la tratamos con nombre y apellidos, cada una es un caso en particular y nosotros nos adaptamos a las peticiones de cada uno de ellos.

Hemos desarrollado un sistema de registro de clientes para que, nuestros clientes habituales puedan hacer sus reservas sin tener que introducir todos sus datos cada vez que desean utilizar nuestro servicio. Pero no hacemos un registro automático cuando reservan, porque creemos que el cliente debe tener la opción de elegir si quiere registrarse o no.

Nuestro departamento de marketing se encarga del desarrollo de acciones para captar nuevos clientes que utilicen nuestros servicios mediante campañas promocionales, programas de descuento, participación en ferias internacionales, etc.

Nos queda mucho por hacer, pero son nuestros clientes los que nos van marcando el camino.

¿Es complicado hacer frente a la competencia en Internet o no hay diferencias respecto a las agencias de viajes online u offline?

La competencia cada vez es más agresiva y numerosa, más ahora que Internet en España se está convirtiendo en uno de los mercados más atractivos, debido a su crecimiento acelerado. Están entrando compañías internacionales muy fuertes, respaldadas por grandes firmas, compañías americanas e inglesas sobre todo.

Comparado con las agencias de viajes offline, tradicionales, nuestro sistema es mucho más práctico y rápido, es un método de reserva que te ahorra tiempo y dinero. En España está creciendo la compra de productos y servicios online.

Viendo la fuerte competencia que existe en el mercado y el éxito de este sector en la Red, ¿qué elementos dirías que diferencian a Central de Reservas de otras agencias de viajes online? ¿En qué sois diferentes?

Principalmente en nuestra forma de hacer las cosas, en el servicio que ofrecemos, como puede ser en los precios, forma de pago, nuestra política de modificación y cancelación, sistema de registro, los comentarios y sugerencias de nuestros clientes sobre los hoteles, nosotros mostramos TODOS sus comentarios sin censuras, esto nos permite tener una apreciación real de la información facilitada por los hoteles.

Los precios que aparecen en nuestra página web son los precios finales y reales, no varían y no les añadimos ningún gasto de gestión. Buscamos y comparamos siempre entre varias mayoristas el mejor precio para un mismo hotel y nuestro sistema siempre muestra al cliente el precio más económico.

Financiamos las reservas, esto quiere decir que no cobramos las reservas hasta 10 días antes de la fecha de cancelación sin gastos que indica el hotel, lo que permite hacer reservas con antelación, sin tener que pagarlas en el momento de la compra. Nuestros clientes pueden, hoy mismo, contratar sus vacaciones en la playa para mediados de agosto sin tener que abonar el importe hasta este verano, garantizando además a nuestros clientes su plaza en el hotel.

No incluimos costes de gestión en las modificaciones o cancelaciones, aplicamos la política de cancelación y modificación que el hotel tiene contratado con la mayorista. Esta forma de gestión de las cancelaciones y modificaciones da una mayor libertad al cliente, pudiendo cancelar dentro del plazo señalado por el hotel sin ningún coste y libertad para tomar decisiones sobre sus reservas en caso de que, por cualquier motivo, no le convenga la misma. Somos los únicos en proporcionar este servicio.

Buscamos el mejor precio entre miles de hoteles dentro de la oferta de las principales mayoristas del mercado. Todo esto de forma totalmente automatizada mediante nuestro sofisticado sistema de búsqueda.

Con nuestro sistema nuestros clientes pueden realizar su reserva completamente on line en tan sólo 2 minutos, bajo Conexión Segura Certificada. Hemos instalado 2 nuevos servidores de gran capacidad para atender el creciente tráfico de visitantes a nuestra web.

La compañía fue galardonada por la mayorista internacional Transhotel como mejor vendedor del año 2004 entre todas las agencias de viajes on line. ¿Qué supuso este reconocimiento para vosotros?

Una gran satisfacción, pero ganar una batalla no significa vencer la guerra. Esto es como el ajedrez, cuando se mueve una pieza tienes que pensar en lo que tu contrario va a hacer y tener pensado cuál va a ser tu próximo movimiento. Pienso que nuestra mayor satisfacción es comprobar que damos a nuestros clientes lo que necesitan, esto nos alienta a trabajar duro para cubrir las necesidades que ellos nos demandan.

Además este premio nos ha servido para que los medios de comunicación se interesaran por nosotros y que, de esta manera, nuestros clientes potenciales conocieran los servicios que ofrecemos.

¿Cuáles son los objetivos de la compañía a corto y largo plazo?

Nuestro objetivo es seguir por el camino de la transparencia, ser “legales” con nuestros clientes, con nuestros proveedores, con nuestro equipo y con nosotros mismos.

Seguiremos trabajando bien para y por el cliente.