Innovar en el sector turístico

Internet se ha convertido en una herramienta con un gran impacto, tanto en el mundo empresarial como en el social, y en una de las principales fuentes de información para la toma de decisiones: cuando el usuario necesita información de una empresa o de un producto/servicio lo primero que hace es consultar la Red.

Muchos de los desafíos que plantea un portal B2C no pueden ser gestionados a través de las funcionalidades de un motor web tradicional. Es necesario considerar aspectos como: la gestión, mantenimiento y actualización contenidos de calidad; mecanismos para fidelizar y captar la atención de los usuarios; mantener el ritmo de las innovaciones que demanda el mercado (Web 2.0 , Web 3.0 ); generar tráfico Web; independencia estratégica de los grandes motores de búsqueda generales y contar con servicios adaptados a las necesidades de los usuarios, entre otros.

Asimismo, hay que tener en cuenta que la información disponible sobre la competencia o sobre los clientes se encuentra en distintos formatos, a través de una llamada al call center, en un blog externo sobre mi servicio/producto, en el CRMde la compañía o en un vídeo sobre la reunión anual de ventas. Por ello, y para conseguir los objetivos de negocio, la tecnología de búsqueda debe brindar acceso a cualquier dato de una manera simple, eficaz y unificada a través de un único punto de acceso que facilite la toma de decisiones.

Ambos escenarios reflejan la necesidad de las compañías por aplicar nuevas funcionalidades que permiten dar solución a los requerimientos actuales. Ya no es suficiente con tener una página Web, especialmente para sectores como el turismo, donde las opiniones y experiencias de los usuarios expuestas en Internet son una fuente de consulta indiscutible antes de contratar un servicio turístico.

Los buscadores web tradicionales básicamente facilitan enlaces directos a portales relacionados con la cadena de búsqueda escrita. Sin embargo, la mayoría de las veces las búsquedas producen cientos de miles de resultados y, lógicamente, el usuario no revisa más allá de los primeros. Lo que manifiesta una clara necesidad de optimizar los tiempos de búsqueda.

Innovación en la industria turística

La oferta cada vez más amplia y la competencia cada vez más acentuada en el sector, han cambiando el paradigma de la comercialización. Estas circunstancias unidas al cambio en los consumidores y al poder que les brinda Internet, marcan las pautas para innovar y conseguir los objetivos de negocio.

Contar con la tecnología de acceso y búsqueda de información a través de herramientas como los motores de búsqueda corporativos acorde al negocio de la propia empresa, (no de los requerimientos o algoritmos de un buscador web) es una forma eficaz de generar accesos rápidos e incrementar el tráfico web.

Una vez que la tecnología de acceso a la información haga su trabajo, brindará un flujo constante de tráfico a largo plazo. Esta tecnología tiene que combinar la escalabilidad del motor de búsqueda con modelos enriquecidos de aplicabilidad. Es decir, hay que generar contenidos instantáneos y asequibles a través de recursos externos como la búsqueda vertical (contenidos propios de la industria, socios…), mediante la aplicaciones de sistemas "mash-up" y a través de la automatización de contenidos de terceros (blogs, foros…).

La idea es aumentar la lealtad de los usuarios consiguiendo resultados de búsquedas más exitosas e intuitivas. Asimismo, es importante reducir la dependencia de los motores de búsqueda Web tradicionales, aumentando la fidelidad de la audiencia a través de referencias cruzadas, logrando así un control económico del sitio.

Ofrecer las últimas innovaciones de la Web 2.0 o búsquedas semánticas propias de la web 3.0 es indispensable para la industria turística, donde las experiencias y opiniones del cliente son fundamentales, así como la posibilidad de interactuar con el cliente. Hay que considerar todos los formatos de información disponibles para una adecuada toma de decisiones: búsqueda de vídeos y audio con una transcripción de la información (speech to text), indexación de texto avanzada y de procesamiento de consultas, búsquedas exclusivas de wikipedia, búsqueda de imágenes, búsqueda a través del móvil y de las redes sociales. Funcionalidades necesarias para obtener una información muy valiosa de sus clientes, ofrecer una imagen de marca sólida y servicios más ajustados a las necesidades de los usuarios.

Por otro lado, la búsqueda de información por parte del cliente/usuario va más allá. Los resultados y la información que esperamos deben acercarse lo más posible a nuestra forma de hablar, es decir, a la utilización del lenguaje natural. Por ello, el uso de palabras claves está quedando cada vez más obsoleta por la frustración que genera en los usuarios finales el interminable listado de resultados "next page"

En definitiva las nuevas funcionalidades que brindan los motores de búsqueda corporativa permiten ofrecer un valor añadido a los datos ofrecidos, ayudando a los usuarios a mejorar la forma de buscar, encontrar y comprender el contenido proporcionado. De está manera el sitio web, un verdadero 24x7 sin interrupción, permitirá aumentar los ingresos por ventas y reducir los gastos relacionados con la publicidad e infraestructura. Además, solucionará algunos de los principales problemas que señalan los expertos del sector: la falta de opciones en los apartados de búsqueda, la posibilidad de cruzar las búsquedas, la falta de segmentación y de integración con el propio CRM de la empresa, además de la búsqueda semántica 3.0