Las dudas del e-gobierno

n informe del proyecto Thinktank llevado a cabo por Pew Internet y American Life mostró que los americanos preferían utilizar el teléfono cuando necesitaban ponerse en contacto con la administración pública. En el Reino Unido se duda de la capacidad del gobierno para atraer visitantes. Mientras tanto, el e-Gobierno se ve como una buena forma de mejorar la comunicación directa de los habitantes de un país con la organización del mismo.

Uno de los factores: El escepticismo

En el Reino Unido, aumentar los cauces de comunicación mediante Internet ha sido una parte importante del compromiso hacia los votantes del partido Laborista. Para ello, se puso en marcha Directgov, pretendiendo aglutinar todos los contenidos del sector público juntos, en un único recurso.

Sin embargo, según una encuesta del boletín del e-Gobierno, aproximadamente dos terceras partes de la gente que trabaja en el e-Gobierno se muestra dudosa acerca del éxito de Directgov, el sucesor de UK Online, el anterior programa.

Entre los estadounidenses, que parecen ser más entusiastas por este sistema que los habitantes del Reino Unido, aún así, la mayoría prefiere coger el teléfono y hablar directamente con la persona, que enviar un e-mail.

Otro factor: La impaciencia, producto de la inmediatez de Internet y la espera

Los ciudadanos están usando los sitios web del gobierno para encontrar la información que necesitan, pero el 40% sigue prefiriendo utilizar el teléfono para preguntar, comparado con el 18% que utilizaría sólo el e-mail, según el estudio de Pew Internet.

Probablemente, el gobierno ha visto la dificultad que supone este medio para los ciudadanos ya que no toda la población posee el nivel de alfabetización digital adecuado, a pesar de que se diseñen medios cada vez más intuitivos.

"Teniendo todos los factores en cuenta, el e-Gobierno es una herramienta útil entre los diferentes medios para establecer contacto entre el gobierno y la población, pero de ninguna manera va a convertirse en el medio líder", concluyó el informe de Pew Internet.

Además, el estudio hace hincapié en que lo que realmente le importa a los ciudadanos es que se solucionen sus problemas eficazmente desde el gobierno, más que el medio por el que se llevan a cabo estas consultas.

Para conseguir usuarios fieles a las webs de la administración, se necesita tener una alta tasa de penetración de Internet en la población, requerimento que por ejemplo no se cumple en América, ya que más de un tercio de sus habitantes no tienen acceso a Internet.

Pero la impaciencia es un factor añadido a este cúmulo de contratiempos. Según John Horrigan, el autor del informe, la gente busca una conversación por teléfono para obtener respuesta inmediata sobre lo que necesitan hacer o incluso hablar cara a cara para cierta clase de cuestiones.

De vuelta a la Península Ibérica

En España, además de estos problemas genéricos, tenemos otro inconvenientes, y es que el acceso a Internet en los pueblos pequeños está limitado. Quienes realmente podrían salir beneficiados por estos planes al no residir en la capital, está poco extendido o no es de calidad suficiente para atraer a sus usuarios potenciales (de Internet y de la administración cibernética) por no poder acceder a la banda ancha. Además, Internet no suele ser un medio por el que a la gran masa de la población le agrade hacer compras u otros trámites, aunque esta tendencia está cambiando.

A pesar de esto, aunque la e-Administración se convierta en un mero canal más, y no aspire por el momento a poder situarse como uno de los medios más utilizados, sin duda alguna se trata de un gran avance que puede aportar ventajas a ciudadanos que por su posición geográfica, su condición física, como los minusválidos, o por simple comodidad, prefieran utilizar Internet para realizar el mayor número de gestiones administrativas desde sus hogares.

Diversos contenidos del artículo han sido extraidos de BBC News y traducidos y adaptados por Fernán González de LaFlecha.