Centros públicos de acceso a Internet

os CAPI (Centros de Acceso Público a Internet), como se conocen en la capital madrileña, son locales promovidos por la Comunidad de Madrid para que sus habitantes puedan acceder de forma gratuita a la Red de redes y aprender a utilizar las nuevas tecnologías. No obstante, el Ejecutivo Madrileño no es el único que ha tomado medidas de este tipo. Por ejemplo, el Gobierno del País Vasco ha habilitado centros denominados KZgunea – Konekta Zaitez Gunea- (www.kzgunea.net) que significa Centro de Acceso a Internet, homólogo del CAPI madrileño. Aunque los nombres sean diferentes, el fin es el mismo, tanto en Madrid como en Euskadi, al fin y al cabo, ambas instituciones, como otras muchas, tratan de acercar las nuevas tecnologías a toda la población, sin hacer distinciones, ya que el objetivo final es reducir la "brecha digital".

Con estos centros, además de fomentar el uso de la Red, la Administración busca crear nuevas empresas o que las ya existentes se modernicen, generar empleo a través de talleres sobre teletrabajo y que la e-Administración pueda ser efectiva. Las instituciones públicas están haciendo todo lo posible por llevar sus procesos a Internet. Esto agilizaría muchos de los trámites administrativos que se realizan cara a cara. Pero si no hay quién los utilice, los sitios web no tendrían mucho sentido, de ahí que se insista en la educación de la población en materia de nuevas tecnologías.

KZgunea

Sin embargo, no debemos olvidar que estos centros son como las autoescuelas. Es decir, que las nociones que se imparten en estos lugares son las más básicas y que conduciendo, en este caso, navegando es la forma en que se aprende, o como diría cierto poeta, navegante, no hay camino, se hace camino al navegar. Sin duda, uno de los primeros pasos es que el usuario novel pierda miedo al ordenador y a Internet. Este terror se acentúa en el caso de las mujeres y personas mayores, sobre todo, si el ordenador que utilizan es el de su hijo adolescente, ya que si por un casual se estropeara el aparato o se borrara un archivo vital para el hijo, la relación paterno-filial atravesaría una grave crisis.

Una iniciativa que podía haber resuelto muchas situaciones familiares fue KZLaguntza – Ayuda para la conexión-, un programa piloto del Gobierno Vasco que consistía en resolver por teléfono dudas y problemas de índole informática. Los ciudadanos de Vitoria- Gastéis (Álava), Duranguesado (Vizcaya) y Bajo y Alto Deba (Guipúzcoa), fueron algunos de los afortunados en disfrutar este servicio. Lamentablemente, el proyecto duró aproximadamente un año, se inició en octubre del 2002 y terminó en junio del 2003.

Debemos tener en cuenta que el equipo técnico de este servicio debía ser capaz de solucionar las posibles incidencias que el cliente tuviera con el hardware y el software de su ordenador, con la dificultad de que no podía ver ni el ordenador, ni si el cliente realizaba las órdenes que se le transmitían vía telefónica. En resumen, se trataba de asesorar a cualquier persona a través del 902 544545 y en aquellos casos que fueran necesarios dirigir al usuario a los profesionales de su comarca o localidad, que le pueden ayudar a solucionar los temas más complicados, como por ejemplo, cambiar alguna pieza del hardware.

Más retos

El educar a la población no es el único desafío que se les plantea a las instituciones públicas, existen otros retos como es la accesibilidad de la Red a discapacitados, la firma digital, el DNI digital, etc. En definitiva, hacer real y realidad la definición que muchos expertos han dado al definir a Internet como un medio democrático, o dicho de otra manera, que la democracia de la Red sea efectiva.