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La primera compra en un supermercado virtual requiere más de media hora

La primera compra por Internet en un supermercado requiere más de media hora en el 67 por ciento de los casos, según un estudio de la consultora especializada en nuevas tecnologías Emergia. El estudio, que ha analizado el proceso de compra en los seis principales supermercados que realizan venta 'online' en España, señala que realizar una primera compra por Internet en un supermercado presenta problemas de accesibilidad, funcionalidad, usabilidad y atención al cliente.

19 Ene 2004 | EUROPA PRESS
S

egún dicho estudio, en el 50 por ciento de los sitios web analizados se produjeron problemas de disponibilidad de la web que impidieron completar la realización de la compra.

Asimismo, el estudio denuncia que el acceso al área de compras es poco visible en casi todos los sitios y que el proceso de búsqueda y selección de productos es lento y complejo en la mayoría de supermercados.

La consultora apunta que la atención al cliente debe mejorar porque únicamente la mitad de las cuestiones planteadas por e-mail obtuvieron una respuesta rápida y adecuada.

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