El imperio de los blogs se extiende a las empresas

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a conferencia BlogOn 2004 tuvo lugar el jueves en Berkeley, California e hizo especial insistencia en cómo las últimas tecnologías de Internet como las redes sociales o las tecnologías de sindicación de contenidos estaban comenzando a revolucionar la vida en Internet y la vida real.

Six Apart es la compañía que creó Movable Type, una potente herramienta de edición de blogs. Empezó con tres empleados y ahora tienen oficinas en tres continentes. Todo el mundo quiere tener un espacio en Internet donde poner sus pensamientos, y hay gente que estaba dispuesta a pagar por ello. Con esta idea de negocio lanzaron TypePad, un servicio de hosting de pago con su herramienta preinstalada para que los conocimientos informáticos no fueran necesarios para tener una bitácora en Internet.

Interacción con los clientes

Six Apart utiliza sus foros y comentarios de su blog para recibir comentarios de sus clientes. Hace ya unos meses, intentaron cambiar el modelo de su licencia provocando una avalancha de usuarios con contenidos negativos enlazando dicho artículo a sus blogs en los que la empresa no salía muy bien parada. A pesar de esto, Anil Dash, su vicepresidente, comentó que no pensaron ni por una sola vez “¡Ojalá pudiera cortar todo esto!”. Muchas compañías gastan decenas de miles de dólares para obtener comentarios “apasionados” de sus clientes por el medio que sea. Six Apart los consiguió al instante.

La reacción ante el criticismo fue preguntar a los usuarios el tipo de uso que le daban a su software. Con los nuevos datos, crearon una nueva licencia y la publicaron. Los comentarios fueron positivos. La compañía mejoró por escuchar a sus clientes.

Probablemente, muchas empresas temen estos incidentes. Especialmente por el papel tan importante que juega Google en las búsquedas. Nadie querría salir en el buscador en una de las mejores posiciones con una serie de comentarios negativos.

Microsoft intenta acercarse a este modelo

Lenn Prior, de Microsoft, cree que “hay una delgada línea entre un mensaje con crítica constructiva y la honestidad brutal.” Microsoft siempre ha intentado establecer diálogo con sus clientes, comenzando por los grupos de usuarios CompuServe, pero admite que “la gente no espera algo así por parte de Microsoft, porque no hace aplicaciones de código abierto.”

“El código abierto empuja a los desarrolladores a construir sus productos en público y ha mostrado el camino para hacerlo,” dijo Pryor. Sin embargo, tanto pequeñas como grandes empresas, incluyendo eBay y PayPal, están utilizando los blogs y otras herramientas para proyectos internos y externos según Dash, de Six Apart. “Estos medios ayudan a humanizar la empresa y a mantener la fidelidad de los clientes.”