Una avería deja sin conexión a internet a miles de clientes de Telefónica

egún fuentes de Telefónica consultadas por EFE, la avería en los servidores que permiten la conexión a la Red se inició a última hora de la mañana de ayer, impidiendo el acceso a los usuarios con IP dinámica, un sistema que utilizan más de dos millones de clientes de la empresa, de los 3,5 millones que tienen contratado su ADSL en España.

Telefónica espera restablecer totalmente la red en las próximas horas, ya que sus técnicos lograron reparar la avería entre las 15.00 y las 16.30 horas, aunque reapareció a partir de ese momento, sin bien con un impacto más mitigado.

De hecho, la operadora detectó durante la tarde del martes una disminución de los intentos fallidos de los usuarios para conectarse a la línea de ADSL.

Según fuentes de Telefónica, se trata de una avería que "no es habitual", que afectó a consumidores de todo el país, que no podían iniciar su sesión" de Internet, aunque no causó problemas a los que ya estaban conectados a la Red.

De los más de 3,5 millones de clientes que tienen contratado su ADSL en España, más de la mitad utiliza el Protocolo de Internet Dinámico (conocido como IP dinámico), más utilizada actualmente que el IP estático por la movilidad que permite.

Fuentes de la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) señalaron a EFE que han recibido quejas de los clientes de Telefónica desde las 10.30 horas y recordaron que éstos pueden exigir a la compañía compensaciones, en forma de descuentos en los recibos, proporcionales al número de horas en las que no han podido disfrutar del servicio.

Telefónica atribuyó la avería que ha dejado a miles de sus clientes sin acceso a la línea ADSL a la tormenta eléctrica que la mañana del martes afectó a Barcelona, donde tiene equipos que prestan servicios de acceso a Internet, señalaron a EFE fuentes de la operadora. La compañía añadió que, a última hora de la tarde, seguía disminuyendo el número de intentos fallidos de conexión a la red, aunque la avería no había sido reparada totalmente.

La misma tormenta eléctrica provocó retrasos de hasta una hora en todos los trenes de Renfe que circulaban en la provincia de Barcelona, tanto los de cercanías como los de medio y largo recorrido.

En este sentido, la Asociación de Internautas recomendó a los usuarios apuntar los horarios en los que no han podido hacer uso de la línea ADSL para poder reclamar posteriormente a Telefónica, que anunció que estudiará todas las quejas.