Las webs e intermediarios turísticos en Internet ganan terreno a las agencias de viaje

l informe señala que la presencia en los primeros lugares de los diversos buscadores de Internet es una apropiada estrategia de posicionamiento de cara al consumidor. Algunos de los resultados arrojados en la investigación señalan que el 79% de los resultados corresponden a portales e intermediarios, aunque sólo un 72% de ellos se muestran una vez entre los diez primeros resultados de los buscadores. Los portales con más apariciones son: edreams.es y viajar.com (7 apariciones), lastminute.com y atrapalo.com (6 apariciones) y muchoviaje.com (5 apariciones).

En el caso de las cadenas hoteleras y hoteles (que representan el 12% de los resultados), solo dos pertenecen a entidades que se visualizan más de una vez entre los diez primeros resultados de los buscadores: NH Hoteles, que aparece cuatro veces y Hoteles Silken, en dos ocasiones. Mientras que las agencias de viajes (que representan el 1% de los resultados), pertenece a dos entidades: Halcón viajes que se encuentra dos veces, y Viajes Iberia solo una vez.

El informe señala que las 5 primeras entidades, según ranking de facturación (Sol Melia, Barcelo Corp, NH Hoteles, Riu Hoteles y Grup Serhs), están muy poco representadas entre los resultados principales de las búsquedas realizadas. La entidad que más presencia tiene en las búsquedas es NH Hoteles, seguida de Husa Hoteles y Sol Meliá.

Los datos del informe se han obtenido a partir de los resultados de búsqueda en los principales rastreadores de Internet en España, utilizando palabras clave (Alojamientos en la playa, cadenas hoteleras, hoteles, hoteles baratos, hoteles de 5 estrellas, oferta de alojamientos, paquetes vacacionales, reservas hoteles, entre otras) que un usuario utilizaría para encontrar hoteles y los nombres de las cinco primeras empresas, según facturación.

Nuevos formatos publicitarios

Otros datos que aporta el estudio se refieren a la manera de utilizar Internet como una plataforma de promoción. Los expertos señalan que, como ocurre con la publicidad tradicional, el usuario según adquiere experiencia de navegación es cada vez más reticente a hacer clic en la publicidad de las páginas web (banners, pop ups, etc.). Por eso, se están produciendo grandes avances en otros formatos publicitarios, como la contratación de enlaces patrocinados en los buscadores.

En este sentido, los resultados en los enlaces patrocinados demuestra que disminuye la aparición de portales online y aumentan considerablemente las cadenas hoteleras (y en menor medida las agencias de viajes). Los portales son representados con un 64%, mientras que los hoteles y cadenas hoteleras con un 24% y las agencias de viajes con un 7%. De estos resultados, entre los cinco primeros enlaces patrocinados de los buscadores utilizando palabras clave relacionadas con el sector, las cadenas hoteleras y los hoteles se visualizan de forma más dispersa (más resultados únicos). En cambio, las agencias de viajes se muestran de manera más constante (menos resultados únicos).

Francisco Castro, responsable del Informe, señala "en todos los sectores de actividad hay empresas de relevancia que no tienen una presencia en los buscadores de Internet suficientemente desarrollada, o más grave todavía, empresas que están siendo desplazadas en Internet por otras menores, pero mejor posicionadas", por ello continúa Castro, "es necesario que las empresas de un sector conozcan los resultados obtenidos de buscar en Internet términos clave y si se encuentran entre los primeros resultados, para elaborar las adecuadas estrategias de posicionamiento en la Red".

La influencia de Internet

Los rastreadores de la Red facilitan enlaces directos a páginas webs relacionadas con la cadena de búsqueda que haya escrito el usuario. Sin embargo, la mayoría de las veces las búsquedas producen cientos de miles de resultados y, lógicamente, el usuario no revisa más allá de los primeros. De ahí la importancia de ocupar las primeras posiciones en los resultados de los buscadores.

Internet presenta cambios sustanciales en los procesos y metodología de compra de servicios turísticos y hoteleros. Se atraen nuevos consumidores, hay una mayor presencia global, proporciona un mayor margen de beneficios, permite una relación directa con el cliente final con un coste reducido. En definitiva, el cliente final tiene una herramienta muy potente para buscar, comparar y comprar.

Con la aparición de Internet y la proliferación de nuevos intermediarios on-line, las agencias de viajes están en una peligrosa situación. Actualmente, Internet ofrece servicios más rápidos y completos. Existe una gran competencia en el mercado, lo que provoca una política de precios más agresiva. Características que hacen indispensable que las agencias busquen la manera de aportar un mayor valor al cliente para poder competir y que desarrollen verdaderas políticas de posicionamiento en la Red para asegurar la superveniencia del negocio.