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La AI pone una denuncia ante el Ministerio de Industria por el cobro de llamadas a los servicios de atención al cliente
20 Sep 2006 | AGENCIA EFE
El escrito de la denuncia, al que ha tenido acceso EFE, subraya que las operadoras incurren en un "abuso no justificado", ya que la normativa establece un sistema de resolución de conflictos gratuito.
La AI denuncia que los servicios de atención al cliente a los que hay que llamar con la marcación de un número con prefijo 902 mantienen a los usuarios a la espera durante "exasperantes e interminables minutos que, finalmente, suelen acabar sin ver resuelta la reclamación pretendida".
De este modo, añade la denuncia, las operadoras de telefonía repercuten al abonado no sólo el perjuicio que supone la incidencia en la prestación del servicio, sino también un "considerable coste" por solicitar la solución al problema.
La AI recuerda que la normativa establece que los servicios de atención al cliente dirigidos a recoger las quejas y las reclamaciones de los usuarios deberán ser gratuitos.
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Cabe aclarar que los 902, a diferencia de lo que comunmente se cree, no cobran un intermedio entre una llamada local y una interurbana. En realidad los 902 cobran extra al que llama y PAGAN a quien recibe la llamada. Pare ver cuanto se puede ganar recibiendo llamadas por 902 basta con buscar en internet "902 remunerado" y otras frases parecidas. La ganancia por las llamadas recibidas por 902 se aplican generalmente a descuentos en las llamadas realizadas por la empresa que las recibe, o a cmpensar otros tipos de servicio que de otra manera habria que pagar.
El costo es alrededor de 10 veces el e una llamada local (unos 20 centimos el minuto, aunque depende de la duracion de la conversacion por el costo del establecimiento de llamada)
Eso depende. No es lo mismo llamar a un 9029xxxxx que a un 9021xxxxx
Algunos 902 cuestan lo mismo que una llamada local. El problema es que como se consideran números de la red inteligente, no entran en las tarifas planas de llamadas a fijos.