El comercio electrónico aumenta en México un 50% en 2011

a mayoría de las operaciones online que se realizan en México son la compra de billetes de avión y autobús (16%), espectáculos (9%), reservas de hoteles (8%), compra de aparatos electrónicos (7%), ropa y accesorios (6%). El 68% de estas operaciones se pagaron con tarjeta de crédito, mientras que la transferencia online ha aumentado un 29% y los depósitos en la sucursal bancaria un 27%. Además, el 13% de las operaciones online se realizaron mediante otras opciones de pago, como tarjetas de débito o intermediarios (recibo telefónico o pago en tienda).

Las promociones online más utilizadas fueron los descuentos directos (75%) y el envío gratuito de productos (53%). Por otro lado, el estudio reveló que el mayor número de operaciones se produce en diciembre, seguido por los meses de mayo y octubre.

En cuanto a los consumidores, el 81% de los participantes asegura haber comprado algún producto o servicio online alguna vez, la mitad de ellos en comercios nacionales. El 70% asegura pagar servicios online, como servicios públicos (16%), servicios privados (42%) y ambos (42%). Además, el 26% reconoció haber realizado alguna compra a través de un dispositivo móvil, especialmente en iTunes.

Visa es la tarjeta más popular en las compras online de México, con un 56% de los pagos; seguida por Mastercard, 37% y American Express, 7%. En cuanto al gasto, tres de cada diez consumidores afirmó destinar entre 4900 y 1.000 dólares en cada operación.

Por otro lado, los consumidores son cada vez más conscientes de la seguridad en las compras online. El 87% de los encuestados aseguró realizar sus compras en sitios reconocidos o de los que ha recibido alguna recomendación. Además, el 56% aseguró no haber tenido problemas en sus compras y el 63% reconoció sentir confianza al realizar sus compras a través de internet. En cambio, sólo el 9% declaró sentir algún tipo de desconfianza.