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Identificados a través de Internet los temas de conversación preferidos por los consumidores
El análisis de chats y foros desvela lo que piensan los clientes
29 May 2007 | TENDENCIAS CIENTÍFICAS
Un estudio liderado por el profesor de marketing de la BI Norwegian School of Business W. Andreassen ha rastreado las conversaciones que tienen los consumidores respecto a ciertos productos en chats y blogs. De esta manera ha creado un patrón de los principales temas que los que hablan los consumidores cuando hablan de lo que compran.
Saber lo que piensan y dicen los compradores es una quimera para cualquier departamento de marketing o, por lo menos, lo era. La extensión imparable de Internet y de nuevas formas de comunicación y de búsqueda de información en la red está haciendo que, lo que antes era una quimera, ahora sea posible.
Los clientes tienden a hablar sobre lo bueno que son comprando o analizando un producto. Claro está, no siempre lo que dicen a los demás respecto a ese producto son cosas buenas.
Un cliente insatisfecho comparte su insatisfacción con sus amigos y parientes, lo difunden a los cuatro vientos. Si una empresa puede llegar a saber exactamente qué dice ese cliente en esas conversaciones "privadas", su departamento de marketing podrá reaccionar y mejorar un determinado producto para evitar, precisamente, esos malos comentarios.
"Las compañías que comprenden a sus clientes tienen clientes más satisfechos", afirma el profesor Andreassen en un comunicado hecho por la BI Norwein. "Las nuevas tecnologías hacen posible descubrir qué dicen los compradores respecto a una empresa, un producto o un servicio", apunta Andreassen.
En los últimos años se han incrementado espectacularmente los comentarios de los consumidores sobre productos en Internet. Los foros, los chats o los millones de blogs recogen esta información que antes era básicamente privada.
Los clientes hablan
Simultáneamente, se están desarrollando nuevos sistemas de búsqueda que recogen la información con mucha precisión en estos nuevos canales de comunicación
El profesor Andreassen ha estudiado lo que los clientes dicen sobre ciertos productos en estos canales durante tres meses. El estudio ha consistido en grabar cada diálogo entre usuario en foros de discusión previamente seleccionados.
Los investigadores han analizado después el contenido de los diálogos y han identificado los quince temas más populares de conversación sobre esos productos. Esos quince temas han sido divididos, asimismo, en cuatro grandes grupos: relaciones entre los clientes, experiencias de usuarios, petición de información y comentarios sobre nuevos productos.
Temas de conversación
El estudio ha revelado los siguientes temas de conversación más frecuentes entre los consumidores:
1. Calidad del servicio de atención al cliente
2. Calidad del distribuidor del producto
3. Accesibilidad del distribuidor
4. Prácticas del negocio de las empresas
5. Calidad del producto
6. Relación calidad-precio
7. Experiencia con funciones especiales del producto
8. Más experiencias subjetivas
9. Maneras de usar un producto o un servicio
10. Cuestiones técnicas
11. Petición de información adicional
12. Experiencia de un tipo particular de producto
13. Opiniones de nuevos productos
14. Expectación ante el lanzamiento de un nuevo producto
15. Lista de productos que desearían en un futuro
El cliente innova
"Podemos leer exactamente lo que los clientes piensan respecto a nuevos productos y respecto a qué tipo de productos desean para el futuro", dice Andreassen.
La investigaciones del IB no dudan de que las conversaciones de los clientes tienen contienen información muy valiosa para los departamentos de I+D de las empresa. En cierta manera es el cliente que dirige esa innovación.
Las empresas que "usan" activamente a sus clientes para generar ideas frescas reducen el desarrollo y el lanzamiento de nuevos productos de manera significativa, aumentando al mismo tiempo la probabilidad de éxito. Asimismo, pueden corregir cualquier defecto del producto rápidamente gracias a este contacto con el cliente.
"Las conversaciones que tienen entre sí los clientes serán una guía esencial para aquellas empresas que quieran estar orientadas al mercado", puntualiza Andreassen.
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Por el presente escrito,quiero denunciar,una mala practica de ventas(bueno, ò seudo venta),el echo ocurre en mi domicilio,donde tratan de venderme una serie de productos,variados,diversos y pintorescos.
Dado que ademas el acceso al mi domicilio,se realiza,creo que de una forma fraudulenta,y con la incognita de no saber han accedido a mi identificacion.
No siendo de mi interes los productos ofrecidos,ni los regalos,que no son tales,pues pretenden cobrarlos cancelo la visita,no aceptando el regalo,ni la venta.
La Srta vendedora de la empresa GALERIA UNIVERSAL,decide en venganza,manipular y averiar el panel del portero automatico.
De este echo pongo en antecedente a la guardia civil y oficina de consunidores.
Con la confianza de haber colaborado,para evitar estos desmanes,me despido de Vds,suludandoles muy atentamente....
wenas,pregunto como chateo con gente con mi pda.
GALERIAS UNIVERSAL es una " ESTAFA " son personas muy incompetentes, te tratan de vender productos de manera muy facil sin problema alguno y prometiendo que es una empresa seria y luego todo es al reves por que todas las facilidades que prometen y todas las pantomimas que dicen son pura mentira, a mi personalmente me llamaron por telefono diciendo que si queria un producto de un aceite de aloe vera el cual costaba tres euros le dije que si el chico vino y en la misma puerta le di los tres euros hasta ahi todo bien hasta que el chico se puso insistente en que tenia que pasar dentro de mi casa por que me metia que hacer un par de preguntas, bueno a partir de ahi empezaron todas las mentiras, el chico saco un catalogo con monton de productos y empezo a describirlos de manera fabulosa al final me acabo convenciendo para comprar un producto el cual me parecia interesante, a continuacion dijo que me iban hacer dos regalos por haber comprado ese producto cosa que no es cierta porque lo que se supone que es regalo ahi que pagarlo, pero en fin al siguiente dia vino otro chico a traer los productos y de pronto me dejo mas cosas en la casa, cosas que ni queria pero las dejo aqui y ese mismo dia llame a esta empresa para devolver todo y me dijeron que le iban a pasar la nota al comercial que ya me llamaria y aun estoy esperando la llamada al final tuve que ir a la empresa personalmente y me dijeron que ya no me devolvian nada porque ya se habia pasado el plazo de la devolucion, yo explique lo que habia pasado y lo que me habian dicho en la empresa y viendo que nadie hacia nada quise poner una hoja de reclamaciones y la chica de atencion al cliente con un tono descortes me dijo que no tenian hojas de reclamaciones y le dije que queria una y su respuesta fue que si la pintaba entonces llame a la policia y de pronto aparecieron las hojas de reclamaciones incluso el gerente aparecio al cual le explique todo y el gerente personalmente me dijo que me tenia que aguantar con lo que habia comprado que ya no se podia hacer nada, le dije si tenia posibilidades de cambiar los articulos por otros y me dijo que si que no habia problema y cuando llame para cambiar unos articulos por otros me dijo que no que ya no se podia tampoco en conclusion me estuvieron engañando desde el principio y ahora tengo que aguantarme con articulos que no son de mi agrado asi que quien lea esto y algun dia le quieran vender algo de esta empresa GALERIAS UNIVERSAL que en la vida les diga que si que les interesa porque son unos falsantes
No quiero ni oir hablar de esa plaga,a mi me ocurrió lo mismo,un producto barato o "regalo",de ahí meterse dentro para la famosa encuesta,el catálogo y la fuerza para que compres y pages comodos plazos,no paran de hablar,pueden estar hasta dos horas,al final accedes ya más para que se vayan que otra cosa,te sacn las mensualidades y el día de la entrega llegan con ma´s cosas y ahí ya te suben las mensualidades,todo tarecos que la mayoría ni funcionan o lo hace fatal,a mi engancharon con el dichoso dillón de masaje que a pesar que les adverti que si era con vibración no,total que es un silló que hace más ruido que un avión,no sé quien podrá relajarse con eso y sólo vibra de masaje nada,tantas cosas no puedes usarlas a la vez y cunado poco a poco vas sacando para usar uya han pasado dias o hasta mese y esto no funciona,aquello tampoco,en fin una estafa,lo mio han sido 3000 y algo que debo pagar en comodos plazos de 84 euros hasta julio del 2010,ya me cansé de llamar para acmbios y como el lio no es con ellos es con la finaciera,por eso al próximo que venga no lo dejo ni hablar,ni agua si tiene sed,así se aprovechan de ancianas y de todo el que se les ponga por delante,debian hacer algo con esto,porque es abusivo.
Editado a petición del interesado
alguien me podria dejar el telefono de galeria universal tenerife
yo que quereis que os diga de esta empresa estafadora, yo he estado trabajando un tiempo en esta empresa y si a los clientes os han estafado imaginaos a los trabajadores, esta empresa por el solo hecho de que no queria seguir trabajando con ellos no me pagaron las comisiones de todo un mses. Mi abogado ha intentado contactar con los de la empresa y no ha habido respuesta alguna. La valoración que yo le doy a esta empresa es le Ladrona pero no solo ha clientes sino a trabajadores ya que los trataban como numeros no como personas, pues para llegar a sus objetivos te tenian desde las 8:30 de la mañana hasta las 11 de la noche trabajando y luego para robar
telefonos de Galeria Universal no intentar averdiguar porque ha cerrado todas las delegaciones en septiembre u obtubre de 2008. La empresa se llama bioclinit, pero sobre ella no biene nada en interner. Soon los mismos propietarios
Un tal Jorge Ávila, Alberto Molina y otro mas que ni se san esfumao robando al maximo posible a trabajadores y clientes por varias provincias de españa.Eran los dueños de galeria universal, bioclinit, otra empresa de agua y una mas...linea magenta que es una imprenta.De tanto robar han desaparecido del mapa y han quebrado porque no han sabido ni si quiera administrarse el dinero robado.Ojala pillen a esos sinverguenzas y que nunca levanten cabeza.
El director comercial de bioclynics se llama evaristo palomares,un pajaro de cuidado y tb estaba manuel tinoco. Manuel era o es una gran persona y muy legal, conmigo se portó como un señor. Pero el resto tenia tela. Sergio era jefe de ventas y Oscar Romero delegado de malaga, y dejó a toda la plantilla de malaga tirada. Algun dia pagaras por lo q hiciste. La sede de Galeria Universal estaba en la calle roma, en parla (madrid). Me dejaron a deber dinero, y ni fú.
galeria universal, no quiero ni recordarla,yo he sido trabajadora en ella y bien caro que lo estoy pagando,pues tanto a mi como al resto de mis compañeros, nos dejaron tirados ,sin cobrar y sin darnos explicacion alguna ,como cobardes ,son unos autenticos simverguenzas ,espero ydeseo que algun dia les pase igual .ya que hay un refran que dice ¡A CADA CERDO LE LLEGA SU SAN MARTIN .
hola fui empleado de galeria universal el dueño era jorge avila me dejo a deber mucho dinero espero que se lo gaste en medicina el otro hijo de puta era sergio garcia que me voy a cagar en su putisima madre si lo se lo que me ivan hacer los matos deberian de estar todos en la carcel
hola yo también he tenido conocimiento de esta gentuza, a una tia mia, mayor y que vive sola, le están haciendo pagar un dineral y ni ella sabe que ha comprado esas cosas, cuando hablas con cofidis te dicen que no pueden informarte y lleva años pagando cosas que no utiliza y que no funcionan algunas
Editado a petición del interesado.
Editado a petición del interesado..
Editado a petición del interesado...
Veo que aquí se borran comentarios que no necesariamente resultan ofensivos, pueden hacer lo que quieran pero si tuvieran la conciencia tranquila algunas personas no tendrían que andar pidiendo borrar ningún tipo de comentario. Existen organismos como la OCU donde te pueden escuchar.
Ha sido a Galería Universal a quien han robado, comerciales, repartidores o delegados, además de haber estafado a clientes en nombre de G.U.
Esta empresa ha ayudado muchísimo a mucha gente hasta que no ha podido mas. Es más han pedido líneas de crédito para poder pagar a todos los trabajadores posibles y los dueños se han tirado muchos meses sin poder cobrar para poder pagar todas las nóminas.
Ahora podeís borrarlo y que quede reflejado solamente lo que os interese, por cierto todo malo.
hola mi padre está enfermo y vive sólo en casa por circunstancias de la vida, lo han engañado estos grandísimos h.p. de galeria universal, aún le mandan cartas y le dicen que lo van a demandar los de COFIDIS por no pagar por algo que le dejaban en el portal de su piso y él finalmente consiguió que se llevaran, son unos putos ladrones... se aprovechan de la gente más débil porque si aparecen en mi casa los despacho rápido...
ME RÍO DE LA OCU... NO AYUDAN NI A SU MADRE... te recogen un papelito y fin de la historia...