La OCU denuncia a tres televisiones locales por organizar falsos concursos basados en teléfonos 806

se que no viene a cuento pero ya no sabia donde mostrar mi indignación les dejo aki esta noticia.

NI LA TELEFONÍA NI INTERNET FUNCIONAN COMO ES DEBIDO Quejas múltiples contra Auna

Ya son tantas las quejas que nos están llegando acerca de los servicios del operador de telecomunicaciones Auna que lo mejor es que empecemos a darles cauce. Se quejan los usuarios de que no se cumplen los compromisos adquiridos a la hora de formalizar los contratos, especialmente en lo referente a telefonía y a conexiones a Internet. Hay lectores que nos aseguran que llevan más de un mes sin conexión a la Red, y que, para colmo, no hay nadie en el servicio de atención telefónica que pueda dar una razón convincente al aluvión de quejas que se reciben. Pero también en el servicio de telefonía hay numerosas reclamaciones. Este mismo lunes había colas en las oficinas de Auna en El Sebadal para presentarlas, y los pobres empleados ya no saben qué decir ni dónde meterse.

PARA TERMINAR CULPANDO A TELEFÓNICA Prometieron el oro y dan latón

Cuando algún cliente consigue una explicación más o menos coherente, se corre la voz, pero no llegan las satisfacciones porque nada de lo que se dice apunta a que se vayan a solucionar los problemas. Así, un usuario muy cabreado nos ha contado cómo contrató con Auna la telefonía básica de su hogar, con varios aparatos, así como la conexión a Internet y la televisión, y salvo este último servicio, del que ni opina, todo lo demás ha sido un desastre. Ha tenido que desconectar la centralita doméstica que operaba en su casa, un chalet de varias plantas que precisa de ese mecanismo, porque los teléfonos dejaron de funcionar y se quedó incomunicado. La velocidad de transferencia en Internet ha caído a límites similares a una conexión analógica básica, y ya anda como loco tratando de recuperar sus relaciones con su anterior operador. Mientras, Auna culpa a Telefónica, con quien tiene contratados los servicios de tráfico, y específicamente el cable de fibra óptica que conecta con la Península.

UNA CAMPAÑA MUY AGRESIVA QUE SE LES HA IDO DE LAS MANOS Ofertas incumplidas

Cuando algún empleado de Auna se sincera, la situación se hace realmente lamentable. Reconocen que se les disparó la demanda tras ofertar a los usuarios unas condiciones muy ventajosas, entre las que se incluía el regalo de un teléfono móvil que hay usuarios que todavía no han recibido, meses después de contratar con la operadora. Algunos técnicos, con la boca chica, confiesan que al principio, cuando el número de abonados era discreto, la capacidad contratada con Telefónica alcanzaba para la demanda, pero a medida que se han lanzado con ofertas muy tentadoras, el servicio sencillamente se ha venido abajo. Lo peor para los usuarios es que estén obteniendo ésta y algunas otras informaciones por radio macuto porque no hay nadie que dé la cara, que proponga soluciones y que satisfaga de algún modo la decepción que Auna ha generado. Confiamos en la profesionalidad de esta compañía, cosa que no es extensiva a centenares de usuarios.

Y ahora la carta al director:

La pesadilla de Auna y una breve reflexión sobre los accesos a la banda ancha desde Canarias Antonio Bueno Pérez

Hace poco más de un año, contraté los servicios integrados ofertados por Auna, de televisión, telefonía (voz) e Internet y distribuidos por cable en varias zonas de esta ciudad, donde Auna presta dicho servicio.

El servicio de Internet -banda ancha por cable-, siempre estuvo afectado de altibajos, incluyendo días enteros con caídas del sistema, que fueron soportados con paciencia franciscana, achacando los problemas entre otras causas, a la reciente incorporación de mi zona (Siete Palmas) a la red de Auna.

Desgraciadamente desde el pasado 18 de octubre, mi velocidad de acceso a Internet, ha descendido a niveles inimaginables de 30 kbps. (sobre los 256 kbps. contratados) con una tasa de transferencia media de 2 kbps, lo cual me imposibilita mi acceso diario a Internet para cosas tan simples como la lectura de la prensa digital, no digamos ya labores superiores donde exista mayor flujo de datos, como la simple compra de un billete de avión o efectuar una transacción bancaria con mi entidad, actividades todas ellas que no puedo realizar. A las diferentes llamadas efectuadas al servicio técnico de Auna, siempre recibo la misma respuesta: “es una avería generalizada en Canarias, ingeniería esta trabajando en ello, y no tenemos fecha para la solución de la misma”.

Teniendo en cuenta que ya llevamos casi dos meses con dicha avería, no entiendo el silencio oficial de Auna a sus usuarios, sobre dicha avería, máxime si la empresa quiere aumentar su implantación en Canarias, que ahora mismo es muy baja al estar situada en tres núcleos: Santa Cruz-Laguna, Las Palmas-Telde y Arrecife. Esta avería y su difusión no contribuyen para nada en dicha labor y sí puede propiciar una fuga de clientes hacia otras opciones. Urge por parte de Auna, dar pronta solución a dicha avería, informar por carta o llamada telefónica a los usuarios de la misma y proceder a la devolución de las cantidades acordes con los servicios no disfrutados por el usuario en este espacio de tiempo.

Como la cosa va de telecos, recordar a la consejería competente en temas de Telecomunicaciones, que la única salida de Canarias al exterior en dicha materia está sujeta a la capacidad de los cables submarinos Península-Canarias (Pencan) instalados en su momento por Telefónica como empresa pública, y administrados actualmente por la misma entidad en su nueva faceta de empresa privada, me hago las siguientes preguntas:

¿Hasta dónde pueden crecer los accesos a la banda ancha de los canarios, en igualdad con el resto de ciudadanos del Estado, existiendo dicho embudo o fonil?

¿Está todo el control del tráfico de voz/datos entrada/salida a Canarias, en manos de una sola empresa?

¿Existe algún tipo de contrato programa de servicio público en esta materia?

¿Está obligada la empresa suministradora a la ampliación de sus enlaces, al ritmo de la demanda?

¿Existe algún tipo de estudio y/o acuerdo con el Gobierno central para la ampliación o duplicidad de los enlaces actuales, que permitan la oportuna redundancia y mantener las comunicaciones de uno o varios de los cables submarinos, que pudieran averiarse?

Yo soy otra más de las personas inocentes y estafadasa través de las lineas

905, que llevan a cabo los concurso televisivos, por los cuales te invitan a participar, asegurándote que vas a ganar tanto y cuanto y te lo "pintan" tan fácil, que verdadera-

mente y consciente de que puede ser un timo, caes en la trampa, auque sólo sea

unas cunatas veces, por curiosidad. ¡ Pero ya estás listo !, pues de momento que

se pueden llegar a hacer con tú numeo de teléfono, este les queda registrado de

algún modo y através del mismo te llegan a efectuar, yo no se como, ni de que

manera, todas las llamadas que les dé la gana en mi caso han sido cientos y lo peor

de todas que muchísimas de ellas, estando ausente de mí hogar.

Esto se ha convertido en uno de los timos, o estafas, más grandes a los consumidores

de los últimos tiempos. No dejo de reconocer que en parte nosotros hemos tenido la culpa de caer en la mala tentación.El juego X dinero, aunque sea a través de telefóno.

te puede llevar a la ruina. A más de una familia le ha ocurirdo, por haber sido alguno

de sus miembros tan aficioando a todo tipo de juegos, que lo ha llegado a convertir en

lo que se dice un auténtico lúdopota.

Pero, yo creía que eso sólo les ocurría a las personas que se gastan el sutento de sus familias en el Bingo, en las máquinistas que llegaron a ocupar un lugar en casi todos los bares de España, o aquellas otras aficionadas a comprar décimos de loterias a porillo y si ésta que es la mal legal, por ser del estado, les llega a proporcionar algún

tipo de premio,siguen y sigue jugando hasta que llegan a consumir lo que les halla

podido la suerte proorcionar y no se han sabido conformar a tiempo, hasta que acaban

por perderlo todo, pero siguen jugando para recuperase de lo perdido. Cosa que nunca les llega a ocurri

Lo nunca hubiese podido llehar a imaginar era que pro efectuar 4 ò 5 llamadas a un

concurso telvisivo, éste se llegara a convertir en el mayor timo que existe en la actualidad. AAgunas personas reconoen habr llamado 1o ó 15 veces, a los concursos

mencioando, pero a los de las dos cçadenas de televisión más famosas que hay en la

actualidam exceptuando la 1ª. Creeyndo a lo mejor que pro ser más famosas y conoci-

das que las demás, pues hoy en día ya son casi media docena, las que emiten dichos

concursos, merecian, dentro del posible timo, más coonfianza de que las demás,

Además los mismos son consentidos o protegidos por Telefónica, que algún % doy

por segururo se llevará, como sino tuviese bastante con los milones de euros que

llega a ganar, año, trás años, con la venta o alquiler de sus líneas a 3ºs., además

de sus productos; esparcidos mundialmente, no olvidemos que se trata de una

MULTINACIONAL, pero con poca verguenza, ya que es capaz de de proteger éste

mal intenciondo timo a sus abonados de toda la vida.

Algunos, unos pocos euros, éstos lopueden asumir, aunque tengan razón al reclamar,

pero y a los que nos han estafado cientos y cientos y sin haber llegado a efectuar las

catidad de llamadas que han venido cargadas en nuestras facturas, la mayoría de las

cuales en días que ni siquiera has uitlizado el teléfono y encima son progresivas y de

un segunde duración, la mayoría de ellas.

¿A nosotros quién nos protege?.

Yo, como tantos otros más, me he dirigido conmis facturas improcedentes a la OCU,

pero todavía no me han solucionaodo nada, lou único que me manifestarons es que

las denuncias les llegan continuamente día trás día y que la ya dirían algo al respecto.

Pero todavía no s enada d enada.

Quiero tener confianza en que seremos atendidos y no es es así, que el estado sea el

que le prohiba a Telefónica el dedicar sus líneas para los ckitados concurso, que solo

sirven para que persoans incuatas, lleguen aser estafadas como lo hemos sido todas

aquellasm que aquí, además de la OCU, lo estamos denunciando y que sirva de aviso

a posible navegantes, pues como se suele decir, por degracia en éste caso, de los

escarmentados, que salgan al mneos LOS AVISADOS. NO LLAMEN A LA LINEAS 905.

De siempre s eha dicho qrande sae come al más chico y es muy difícil, por no

decir imposible, que le mismo se pueda escapar de su enorme bocaza.

hora (nocturna) en que se me ocurrió llamar. Pues con ello les d´

Yo soy otra más de las personas inocentes y estafadasa través de las lineas

905, que llevan a cabo los concurso televisivos, por los cuales te invitan a participar, asegurándote que vas a ganar tanto y cuanto y te lo "pintan" tan fácil, que verdadera-

mente y consciente de que puede ser un timo, caes en la trampa, auque sólo sea

unas cunatas veces, por curiosidad. ¡ Pero ya estás listo !, pues de momento que

se pueden llegar a hacer con tú numeo de teléfono, este les queda registrado de

algún modo y através del mismo te llegan a efectuar, yo no se como, ni de que

manera, todas las llamadas que les dé la gana en mi caso han sido cientos y lo peor

de todas que muchísimas de ellas, estando ausente de mí hogar.

Esto se ha convertido en uno de los timos, o estafas, más grandes a los consumidores

de los últimos tiempos. No dejo de reconocer que en parte nosotros hemos tenido la culpa de caer en la mala tentación.El juego X dinero, aunque sea a través de telefóno.

te puede llevar a la ruina. A más de una familia le ha ocurirdo, por haber sido alguno

de sus miembros tan aficioando a todo tipo de juegos, que lo ha llegado a convertir en

lo que se dice un auténtico lúdopota.

Pero, yo creía que eso sólo les ocurría a las personas que se gastan el sutento de sus familias en el Bingo, en las máquinistas que llegaron a ocupar un lugar en casi todos los bares de España, o aquellas otras aficionadas a comprar décimos de loterias a porillo y si ésta que es la mal legal, por ser del estado, les llega a proporcionar algún

tipo de premio,siguen y sigue jugando hasta que llegan a consumir lo que les halla

podido la suerte proorcionar y no se han sabido conformar a tiempo, hasta que acaban

por perderlo todo, pero siguen jugando para recuperase de lo perdido. Cosa que nunca les llega a ocurri

Lo nunca hubiese podido llehar a imaginar era que pro efectuar 4 ò 5 llamadas a un

concurso telvisivo, éste se llegara a convertir en el mayor timo que existe en la actualidad. AAgunas personas reconoen habr llamado 1o ó 15 veces, a los concursos

mencioando, pero a los de las dos cçadenas de televisión más famosas que hay en la

actualidam exceptuando la 1ª. Creeyndo a lo mejor que pro ser más famosas y conoci-

das que las demás, pues hoy en día ya son casi media docena, las que emiten dichos

concursos, merecian, dentro del posible timo, más coonfianza de que las demás,

Además los mismos son consentidos o protegidos por Telefónica, que algún % doy

por segururo se llevará, como sino tuviese bastante con los milones de euros que

llega a ganar, año, trás años, con la venta o alquiler de sus líneas a 3ºs., además

de sus productos; esparcidos mundialmente, no olvidemos que se trata de una

MULTINACIONAL, pero con poca verguenza, ya que es capaz de de proteger éste

mal intenciondo timo a sus abonados de toda la vida.

Algunos, unos pocos euros, éstos lopueden asumir, aunque tengan razón al reclamar,

pero y a los que nos han estafado cientos y cientos y sin haber llegado a efectuar las

catidad de llamadas que han venido cargadas en nuestras facturas, la mayoría de las

cuales en días que ni siquiera has uitlizado el teléfono y encima son progresivas y de

un segunde duración, la mayoría de ellas.

¿A nosotros quién nos protege?.

Yo, como tantos otros más, me he dirigido conmis facturas improcedentes a la OCU,

pero todavía no me han solucionaodo nada, lou único que me manifestarons es que

las denuncias les llegan continuamente día trás día y que la ya dirían algo al respecto.

Pero todavía no s enada d enada.

Quiero tener confianza en que seremos atendidos y no es es así, que el estado sea el

que le prohiba a Telefónica el dedicar sus líneas para los ckitados concurso, que solo

sirven para que persoans incuatas, lleguen aser estafadas como lo hemos sido todas

aquellasm que aquí, además de la OCU, lo estamos denunciando y que sirva de aviso

a posible navegantes, pues como se suele decir, por degracia en éste caso, de los

escarmentados, que salgan al mneos LOS AVISADOS. NO LLAMEN A LA LINEAS 905.

De siempre s eha dicho qrande sae come al más chico y es muy difícil, por no

decir imposible, que le mismo se pueda escapar de su enorme bocaza.

hora (nocturna) en que se me ocurrió llamar. Pues con ello les d´