Las telecomunicaciones suponen el 30% de las reclamaciones en el primer semestre 2004

los problemas que en los últimos años ya venían provocando las quejas de los consumidores por la telefonía móvil, se añadieron este año reclamaciones debidas a los servicios de tarificación adicional y a cobros de compañías con las que el usuario no tiene contratado el servicio.

Del total de las reclamaciones contra este sector, el mayor volumen (más del 60 %) se dirige contra los servicios de tarificación adicional, soportados vía telefónica a través de la marcación de los prefijos 803, 806 y 807, y 907 en Internet. Fuera de los casos de presunto fraude o estafa (que entran directamente en el ámbito penal por lo que su resolución es competencia judicial), los consumidores reclaman sobre todo por excesos en el cobro de las llamadas y, en un menor porcentaje, por la calidad del servicio.

Igualmente, se registraron 519 reclamaciones provocadas por cobros de compañías de las que los consumidores aseguran no son abonados. Las quejas derivan, en buena parte, de llamadas realizadas por la compañía al usuario, ofertando sus servicios.
El tercer gran grupo (aunque en menor medida comparativamente con los otros dos) está integrado por las denuncias contra telefonía móvil, ya sea por solicitudes de baja, migraciones de compañía con mantenimiento de número, funcionamiento defectuoso de terminal, etc.

En total, los servicios del IGC tramitaron en estos seis meses 5.766 reclamaciones, de las que más de 1.800 se dirigían contra el sector de telecomunicaciones. Las 5.766 reclamaciones suponen un incremento del 10,58% con respecto al mismo período de 2003.
Por distribución geográfica, son los consumidores de la provincia de A Coruña los que más recurren a los servicios del IGC, se bien el número de denuncias recogidas en estos seis meses es similar al de 2003, al igual que sucede en Ourense. Por el contrario, se produjo un fuerte incremento de las reclamaciones tramitadas en Lugo y Pontevedra.

Muy lejos del volumen de denuncias alcanzado por el sector de telecomunicación, la vivienda es la segunda causa más común de las reclamaciones presentadas ante el IGC. Fueron 397 las quejas tramitadas por motivos vinculados a la compraventa, construcción o reparación de la vivienda, a los que se pueden añadir otras 60 contra servicios inmobiliarios.

Otro de los grandes grupos contra los que se dirigen las reclamaciones es el de transportes, que concentran 301 quejas, de las que 207 corresponden al tráfico aéreo.

Los servicios de gas, agua y electricidad constituyen el cuarto grupo más reclamado (283 denuncias), seguido por el textil y calzado (270), alimentación (253) y aparatos de radio y televisión (218). Los servicios postales y de paquetería acapararon en estos seis meses 173 reclamaciones, mientras que las tintorerías alcanzaron las 159. Otro sector que aparece en este semestre entre los más reclamados son los servicios financieros y de seguros, con 155 reclamaciones.