Los abusos telefónicos ya son la primera causa de reclamación de los consumidores

La mayoría de las reclamaciones viene por la disconformidad del cliente con la tarifación de las llamadas que hacen sus compañías telefónicas. Es el primer motivo de queja entre los usuarios que presentan reclamación y supone un 13% de los motivos que les llevan a defender sus derechos.

Los abusos telefónicos vienen propiciados, la mayoría de las veces, por actuaciones fraudulentas de compañías relacionadas con los prefijos 806, 807 y 803, de tarifación especial. Estos facturas abultadas presentan llamadas que el cliente dice no haber efectuado nunca o que han resultado engañosas.

Abusos en el extranjero

Otro de los abusos de los que se alertan desde la Unión de Consumidores se refiere al uso de los teléfonos móviles en el Extranjero, en especial en países del Tercer Mundo.

Cuando un usuario utiliza su móvil en otro país, le cobra la compañía que tenga acuerdos de alquiler de redes con la operadora nacional. Según denuncian estas asociaciones, en algunos países se están dando casos de recibos de llamadas desde el Extranjero cuando el usuario está ya de vuelta en su propio país.

Según el secretario de la Unión de Consumidores de Alicante, Pedro Rodríguez, estos engaños «se mantienen porque las sanciones son mucho menores que los ingresos» y las empresas continúan lucrándose. Para el responsable de esta asociación, «la única alternativa es que las sancionen se vuelvan más serias».

El caso es que cada año aumentan las consultas de telefonía. En un año aumentaron en Alicante un 10%, aproximadamente, pasando de 1.158 en el 2002 a 1.241 el año pasado. La gran parte eran por temas de telefonía fija con 603, seguido por el móvil (468) y a mucha distancia Internet y televisión, que no alcanzan el centenar.

Para Rodríguez, estas estafas están en boga ya que «la gente es propensa a dejarse engañar puesto que las televisiones utilizan mucho el sistema del teléfono para premios o por mensajes de móvil».

Otra de las ventajas de este tipo de delitos es que son muy difíciles de probar, puesto que se necesitan pruebas fehacientes de que no se han realizado esas llamadas. Por otro lado, se debe demostrar que, realmente, existía mala fe a la hora de hacer estas ofertas.

Abrir una reclamación contra las compañías es un proceso largo, que tiene un final bastante incierto, por lo que se aconseja que se recurran a los arbitrajes de obligado cumplimiento. Un proceso más rápido.

Desde la Unión de Consumidores aconsejan, de cualquier manera, la prevención y la cautela antes de sufrir cualquier tipo de contingencia.

En primer lugar, está comunicarse con las compañías telefónicas para bloquear los terminales a estos números 800.

Como medida preventiva, que se apunten todos los números a los que se va a llamar, desconfiar de las ofertas sospechosas y controlar continuamente la cuenta corriente. En caso de detectar algún movimiento extraño de capital, hay que advertir inmediatamente a la entidad bancaria para que no permita el cobro de la empresa telefónica.

En cuanto a Internet, desconfiar de las páginas que ofrecen servicios gratuitos y colocar firewalls o programas de seguridad que eviten conexiones a estos números. El comercio es otro de los timos más frecuentes en la red. Ante esto no cabe más que la cautela y desconfiar de páginas de empresas desconocidas. Muchos de los timos se hacen a sabiendas de que los pleitos en el extranjeros son casi inabordables para la mayoría.

Para reclamar lo primero que hay que hacer es dirigirse a la compañía haciéndoles ver el error o la discrepancia. Si esto no funciona, hay que recurrir a denunciar la situación a la Oficina de Información al Consumidor o a las asociaciones respectivas.