"Las encuestas pueden ser una gran manera de recoger y aprovechar el feedback de los clientes - y pueden llevar a un incremento de la satisfacción y retención de éstos", según Ana María Molina, directora de marketing en SPSS España. "Sin embargo, una encuesta mal diseñada e implementada puede causar más daños que beneficios, aburriendo y confundiendo a los usuarios", advierte.
