Weblogs corporativos

eriódicos, televisión y radio han tomado a los weblogs como una fuente de información más, a la que acudir en busca de noticias. A los políticos, en cambio, les atrae la interacción directa y sin intermediarios con el electorado que permite este nuevo escenario de difusión. Gracias a él, los partidos pueden crear opinión, ganar simpatizantes, etc. En este mismo sentido, desde las compañías son considerados una potente herramienta de fidelización y comunicación.

Hasta ahora las empresas vivían más pendientes de las críticas que se vertían sobre ellas en los diferentes medios de comunicación, prestando una particular atención a la prensa especializada. Pero ahora, gracias a las bitácoras, las propias firmas pueden comprobar por sí mismas lo que opinan los clientes de ellas, e incluso crear la información a proporcionar a terceros, dando cabida a datos que no aparecerían en los medios tradicionales. Con esta acción, se logra un doble objetivo, por un lado, se consigue una relación directa con los compradores y, por otro, una mayor fidelización de estos últimos. Claro está, siempre que se disponga de un weblog corporativo.

Ventajas de las bitácoras

Con la llegada de Internet los newsletter o boletines informativos a través del email informaban a los clientes de las últimas novedades y ofertas de las empresas. Pero la dificultad de almacenamiento de muchas cuentas de correo electrónico y el constante bombardeo de emails no deseados hacen que muchas veces el usuario elimine los boletines sin leerlos, con el fin de aligerar su correo. Con un weblog, por el contrario, el cliente va a tener a su disposición esa información que le interesa y sobre la que, además, va a poder opinar.

Indudablemente, una bitácora (también denominada blog) no va a tener la misma repercusión mediática que un artículo en el Financial Times, en The New York Times o en la revista Harvard Bussines Review, sin embargo, debemos tener en cuenta que con un weblog corporativo se están cubriendo las necesidades de los clientes más exigentes, lo que hará más efectiva su fidelización.

Pasos a dar

Lo primero que deberá considerar la empresa, a la hora de crear su bitácora corporativa, es contar con un equipo de expertos que determinen los contenidos a introducir. En segundo lugar, es importante distinguir qué información sobre la compañía es confidencial y cuál puede proporcionarse al público. Ante todo, la empresa deberá tener presente que los lectores van a buscar expresamente ese weblog, con la intención de encontrar aquellos contenidos más específicos y que no circulan por los habituales canales de distribución de información.

No obstante, la empresa puede ir más allá y no sólo utilizar el weblog para mejorar su comunicación externa, esta misma herramienta también se puede adecuar a la comunicación interna, con vistas a afianzar la relación entre sus propios recursos humanos. Una de las empresas pioneras en adoptar los blogs es Microsoft (www.microsoft.com/communities/blogs/PortalHome.mspx )que en menos de un año ha multiplicado por ocho el centenar con el que inició la aventura de fidelizar a la audiencia que ofrece Internet. Nike (www.nike.com) también se ha subido al tren de las bitácoras y otras muchas grandes firmas harán lo propio para no quedarse atrás por temor a perder clientela.