Las alertas de Google

Supongamos que eres seguidor de un equipo de segunda división, con toda seguridad, habrá abundantes noticias en los periódicos regionales y locales de la ciudad donde resife el equipo, pero difícilmente aparecerán noticias diferentes a los escuetos resultados en la liga en los periódicos de ámbito nacional, ¿cómo enterarse de que les pasa?. Una alerta a Google no solo nos dará las noticias que aparezcan en los periódicos de su localidad, sino también aparecerán noticias relacionadas con nuestro equipo en los periódicos locales de sus rivales que difícilmente podríamos leer. Tendremos con ello una visión mucho mas completa de su actuación.

Si deseamos saber que es lo que se cuenta de nuestra empresa, una alerta con su nombre nos dará la información que sobre nuestra empresa aparece en los periódicos. Es un servicio gratis, similar al que realizan las empresas que envían recortes de periódico con las noticias que nos afectan. Naturalmente y por el mismo precio, cero euros, también podemos seguir lo que se dice de nuestra competencia.

Usos habituales de las alertas de Google es por ejemplo, seguir las noticias que genera un asunto durante su desarrollo en el tiempo. Algo normal, es mantener una alerta sobre nuestro nombre o el de nuestra empresa para tener un seguimiento puntual de las noticias que puedan aparecer sobre nosotros en la prensa. Menos habitual, es seguir las noticias que pueden aparecer sobre su sector económico o sobre la competencia directa a nuestros negocios.

No obstante, hoy en día, si no las más importantes, las noticias más abundantes no aparecen en la prensa, sino en los blogs. Si vemos la página de Google sobre las alertas en castellano sobre alertas, permite puede elegir sobre recibir alertas aparecidas en dos tipos de páginas, noticias y webs, pero no acepta blogs. Algo realmente extraño cuando Google tiene un buscador especializado en blogs, que si no el mejor, o al menos el más famoso, que en este área lo tiene Digg, pretende, como todo en Google, llegar en el futuro al número uno.

El asunto debe ser un error de la página en español, pues si obtenemos la correspondiente página de alertas en inglés, se admiten los blogs. Esto es de mucha uilidad para cualquiera.

Un comentario en un blog de un cliente descontento por un fallo en el servicio de nuestra compañía, puede hoy en dia desencadenar una alud de comentarios desfavorables para nuestra compañía muy perniciosos, igualmente la pronta reaccion ante este tipo de fallos, puede producir muchos comentarios elogiosos. Considero por ello que como medida de precaución cualquier persona o entidad que tenga un mínimo de relevancia pública, debe emitir una alerta con su nombre de modo que se entere cuanto antes de que se opina sobre ellos en la prensa,

Un ejemplo de monitorización sistemática de noticias foros y blogs lo realiza la compañía Dell, líder en venta de PCs por Internet. La monitorización constante de lo que se cuenta sobre la compañía y sus productos en Internet, permite según palabras de Michael Dell, fundador y CEO de la compañía, una continuada conversación con sus clientes. Contacta con ellos cuando manifiestan haber tenido problemas o quedan insatisfechos del trato recibido de la compañía. Evalúa opiniones positivas o negativas, vertidas en los blogs y sus comentarios y de las observaciones dadas por los clientes, obtiene información sobre componentes y servicios a añadir o eliminar en los nuevos modelos que continuamente lanzan al mercado.

Esta preocupación de Dell por saber lo que se "cuece" en Internet y en la blogosfera, tuvo su origen en un asunto conocido como Dell Hell, (el infierno de Dell), en el que un inicial comentario desfavorable en el conocido blog de Jeff Jarvis fue creciendo como una bola de nieve, hasta formar un alud de voces que perjudicó seriamente la imagen de la compañía. Dell. Aprendieron la lección y hoy tratan de conseguir que la frase "Dell Hell" se transforme en "Dell Help", (el socorro de Dell).